Endereço errado e entregador não quis entregar no local correto
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
17/09/2024 às 18:18
ID: 197625515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido hoje 17/09/24, ao ver que estava no local de entrega percebi que tinha pedido no lugar errado.
Entrei em contato por mensagem com o entregador pedindo desculpa e perguntando se poderia entregar no local correto (que é perto) porque como não da pra alterar o endereço no aplicativo, é isso que o IFOOD ORIENTA: entrar em contato com a loja ou entregador por mensagem.
So que hoje o entregador disse que traria no endereço certo mas me pediu o código de entrega, claramente agiu de má fé pra concluir a entrega.
Mandei o endereço pra ele novamente e sem sucesso, agora eu tenho que pagar por um pedido que eu não recebi e o IFood não quer me reembolsar.
Entendo que o entregador não é obrigado a entregar no local correto, mas não temos no aplicativo a opção de cancelar e nem trocar endereço.
Agora eu fico sem pedido que paguei e sem reembolso.
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 11:59
Olá Larissa, espero que você esteja bem!
Me chamo Paulo e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood, em primeiro lugar gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido.
Referente a sua solicitação, fiz uma análise cuidadosa e cheguei a conclusão que não poderemos seguir com o seu reembolso. Agora, vamos te explicar o motivo.
De acordo com nossa política de cancelamento de pedidos para clientes, quando a pessoa entregadora chega no seu endereço, você tem até 10 minutos para pegar o pedido no local informado.
Depois desse prazo, ele é cancelado sem opção de reembolso. Assim como a loja e a pessoa entregadora têm o dever de garantir a entrega com qualidade do seu ******* que os clientes também têm a responsabilidade de retirar o pedido no local e horário estimado de entrega.
Nosso entregador seguiu todos os protocolos estabelecidos pelo iFood. No chat do aplicativo, que é a ferramenta de trabalho oficial do entregador, foram realizadas diversas tentativas de contato para que a entrega fosse realizada.
Ele tentou o primeiro contato contigo as 17:14 e finalizou as 17:25 e infelizmente, não obteve retorno. Dei uma olhada também no GPS e realmente ele chegou até o local indicado por você em nosso app.
Então, conforme os termos de uso da plataforma, o entregador aguardou o tempo estipulado para a entrega, que seria de 10 minutos. Após esse período e diante da impossibilidade de localizar você, o pedido foi cancelado sem reembolso, conforme os termos de uso que você concordou ao se cadastrar no iFood.
Para evitar situações como essa no futuro, ative as notificações do iFood no seu dispositivo para receber atualizações do seu pedido e esteja presente no local de entrega ou assegure-se de que haja alguém para receber o seu pedido assim que o entregador chegar.
Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, clique aqui:
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Quero que saiba que para nós é muito importante que nossos clientes tenham experiências incríveis, afinal, prezamos pela transparência e respeito a todas as partes envolvidas no ecossistema iFood.
Atenciosamente, Paulo.
Equipe de Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
18/09/2024 às 12:37
A empresa informa que o entregador chegou no local as 17h14, mas eu enviei mensagem as 17h16 ou seja, ele não esperou mais de 10 minutos e sim se RECUSOU a me levar o pedido no novo endereço conforme solicitei.
Sendo assim acho que o retorno não faz sentido com a situação de fato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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