Entrega não realizada sem devolução de valor
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
19/04/2025 às 18:07
ID: 215150901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra no app do Ifood, no valor de ***** reais, fiz o pagamento via Pix, aguardei o pedido na entrada do local indicado, não chegou ninguém, cancelou o pedido, perdi o dinheiro não tem reembolso, e quando entro em contato com Ifood dizem que não podem devolver o valor, absurdo, uma vez que o entregador nem se quer chegou no local indicado, perdi o dinheiro, o Ifood acha que dinheiro tá dando em árvore só pode , muito mal analisaram meu caso e só falaram que não iam reembolsar e pronto, absurdo pois o entregador não chegou no local.
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Resposta da empresa
21/04/2025 às 20:47
Olá Matheus, espero que você esteja bem!
Me chamo Naelli e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos pela situação, entendemos como pode ter sido frustrante.
Saiba que valorizamos muito o seu feedback, pois através dele podemos aprimorar nosso atendimento continuamente.
Gostaria de informar que o estorno do seu pedido ******* foi realizado com sucesso. O valor de R$ *******,29 será reembolsado de acordo com a forma de pagamento realizada por você e estará disponível em até 24 horas em sua conta.
Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.
Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para obter mais informações.
Abraços,
Naelli
Equipe de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 18:26
Resolveram e estornaram o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9