Entregador Apropriou-se Indevidamente de Compras de Mercado Canceladas sem Reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2026 às 15:22
ID: 251918739
Aparentemente o entregador se [Editado pelo Reclame Aqui] das minhas compras de mercado!! Pedido de mercado foi cancelado sem reembolso mesmo eu estando no local indicado, dentro do prazo, em contato com o entregador e fornecendo referências precisas. Basta olhar o chat da conversa com ele que ficará claro que foi [Editado pelo Reclame Aqui].
O entregador não tocou o interfone, não falou com o porteiro, não apareceu no prédio e não respondeu adequadamente às mensagens. O mapa indicava que ele sequer estava no endereço correto. nao pode a palvra dele valer mais que as provas.
O resultado é que fiquei sem as compras e sem o dinheiro. Na prática, houve [Editado pelo Reclame Aqui] mercadorias após um cancelamento indevido, pois o pedido não foi entregue e tampouco reembolsado.
Tenho prints, registros das conversas, porteiro como testemunha e câmeras do condomínio demonstrando que nenhum entregador compareceu ao local.
Exijo o reembolso integral e a apuração rigorosa do ocorrido.
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 20:21
Olá, Guilherme, tudo bem?
Meu nome é Thiago e sou analista da equipe de experiência do cliente do iFood. Primeiramente, quero assegurar que estamos sempre à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Após uma análise detalhada do seu caso, explico que infelizmente, não é possível aprovar o reembolso do seu pedido. Conforme nossa Política de Cancelamento de Pedidos, os clientes têm até 10 minutos para retirar o pedido quando a pessoa entregadora chega ao endereço informado. Passado esse período, o pedido é automaticamente cancelado e o reembolso não é viável.
Acreditamos que, assim como a loja e o entregador possuem o compromisso de entregar com qualidade, os clientes também precisam garantir a retirada no local e horário combinado. Durante essa tentativa de entrega, enviamos algumas mensagens pelo chat do aplicativo, mas não obtivemos resposta. Além disso, é uma boa prática e recomendamos que sempre que possível, o entregador buzine ou toque o interfone/campainha ao chegar no endereço de entrega.
Para evitar este tipo de situação no futuro, sugerimos que ative as notificações do iFood em seu dispositivo para receber atualizações importantes. É fundamental que você esteja presente no local de entrega ou que alguém possa receber o pedido assim que ele chegar.
Para mais detalhes sobre nossa Política de Cancelamento, por favor, acesse:
- Política de Cancelamento
- FAQ iFood
Agradecemos por sua compreensão e ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter. Conte conosco!
Atenciosamente, Thiago.
Equipe de Experiência do Cliente.