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São Paulo - SP

11/06/2025 às 19:05

ID: 219449613

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No dia 10/06 fiz uma compra de um doce para o aniversário de uma amiga, pedindo para entregar na casa dela, com entrega rastreável como já fiz várias vezes, sem problemas. Quando chegou a hora de entregar o pedido, o entregador (não sei se agiu de má fé ou se foi confuso por ser iniciante na plataforma, tendo em vista que só tinha realizado 9 entregas) começou a dar voltas no quarteirão da rua, alegando não estar achando o endereço, mesmo tendo passado na frente deste pelo menos 3 vezes e indo de volta sempre pra mesma rua, um ponto bem longe do ponto de entrega.

Achei tudo muito estranho, uma vez que ele começou a pedir para que eu passasse o telefone pessoal da minha amiga pra chama-la para, segundo ele, combinar um lugar pra ele ir se encontrar com ela. Anos usando ifood, nunca vi nem presenciei uma conduta dessa, o entregador pedindo número de telefone pessoal e pedindo pra pessoa ir encontrar ele em outra rua?

Abri cerca de TRÊS chamados no ifood, todos esses demorando horas para responder e, quando havia resposta, obviamente eram respostas de copy prontas, todas iguais, seguindo o mesmo modo de falar - genérico e leviano, e, mesmo após falar sobre o assunto, mandar prints da conversa que tive com o entregador, pontuar que os prints tinham horários que mostravam que o entregador estava obviamente dando voltas no quarteirão, tive a resposta de que "infelizmente não era possível me reembolsar", novamente, outra resposta PRONTA, LEVIANA e genérica.

O tamanho descaso que eles têm, uma empresa enorme dessas não pode ter um setor de relacionamento/atendimento ao cliente sem ter respostas já setadas pra cada situação? Tenho que ter esse descaso de saber que eles estão mandando um robô falar comigo?

Uma empresa que, no linkedin, no tiktok, em qualquer rede prega pela humanização, pela proximidade ao cliente, na prática, é só mais uma igual a todas as outras.