Entregador do iFood alega reclamações injustas na "Saúde da Conta" após deslocamentos de rota pelo próprio aplicativo
Em réplica
Guarulhos - SP
13/04/2026 às 17:35
ID: 245941219
Eu sou entregador do ifood, sempre realizei minhas entregas com profissionalismo respeito e educação.
Em algumas rotas eu fui até a casa do cliente, buzinei, chamei, entrei em contato por mensagem e até falei com o suporte do ifood (Jhow) e em alguns casos o cliente apareceu e pegou o pedido, em outros casos, passaram mais de 15 minutos de espera pelo suporte e todos as tentativas feitas pelo suporte para encontrar o cliente e nada dele aparacer, aí o ifood deslocou a rota e mandou descartar o pedido, até aí tudo bem, recebo pela rota e descarto o pedido.
Porém no menu do ifood " Saúde da Conta" aparecem até o momento 7 reclamações, que até onde eu sei são injustas, pois o ifood diz que eu estou tendo problemas na coleta ou na entrega do pedido, sendo que quem anda deslocando as rotas é o próprio ifood, que inclusive durante o trajeto de algumas rotas, ele deslocou o pedido duas vezes sem justificativa e depois envia reclamações no meu perfil, sendo que não fiz nada de errado. Eram 3, virou 4, e foi subindo até chegar a 7, dependendo do que acontecer eu posso perder minha conta por uma injustiça. Por conta disso e outras coisas eu já pensei em desistir do ifood, pq não auxiliam com o devido respeito o seu colaborador.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:06
Olá, Kawant! Meu nome é Klysman, bom dia!
Entendo sua preocupação em relação ao impacto na Saúde da Conta, especialmente considerando seu comprometimento e dedicação ao trabalho na plataforma. Quero trazer mais clareza sobre como o sistema funciona e por que situações como essa podem gerar ocorrências.
As ocorrências que afetam a Saúde da Conta são geradas automaticamente pelo sistema, com base nos dados coletados durante as entregas. Essas ocorrências incluem fatores como cancelamentos de pedidos, atrasos, problemas na coleta ou entrega, entre outros. Entendemos que algumas situações podem ocorrer por fatores externos, mas o sistema registra automaticamente as atividades durante as entregas para manter a avaliação consistente.
Reforçamos que não é possível ajustar ou remover essas ocorrências de forma manual, pois elas fazem parte de um processo automatizado de avaliação, aplicado igualmente para todos os entregadores.
Como funciona a Saúde da Conta:
A Saúde da Conta monitora sua performance e apresenta seu status em três níveis:
- Verde: Conta saudável, sem ocorrências recentes.
- Amarelo: Indica que há registros que necessitam de atenção para evitar futuros impactos.
- Vermelho: Alerta para risco de desativação em caso de acúmulo de novas ocorrências.
Sabemos que o status atual pode causar preocupação, mas é importante lembrar que o sistema considera a sua performance ao longo do tempo. Com boas práticas e mantendo o cumprimento das normas, é possível recuperar gradativamente a Saúde da Conta.
O que você pode fazer agora:
1. Registrar o ocorrido no menu Ajuda:
- Acesse o aplicativo e registre um relato detalhado sobre a situação. Descreva o que aconteceu, explicando que você seguiu todos os procedimentos corretos. Caso tenha evidências do problema (como capturas de tela), utilize-as, se o sistema permitir.
2. Acompanhar a Saúde da Conta regularmente:
- Monitore o status no aplicativo para acompanhar possíveis mudanças e identificar novos registros.
3. Evitar novos impactos:
- Sempre que enfrentar situações como cancelamentos, atrasos da loja, problemas no contato com clientes, ou outras dificuldades, entre em contato com o suporte no momento do ocorrido para registrar a situação imediatamente.
Reforçamos que reconhecemos o esforço e dedicação que você demonstra ao realizar suas tarefas na plataforma. Feedbacks como o seu são extremamente importantes para avaliarmos continuamente melhorias no sistema automatizado e torná-lo mais justo para todos os parceiros.
Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida adicional ou oferecer mais suporte. Desejamos que sua Saúde da Conta volte ao status mais alto e que suas próximas entregas sejam tranquilas e produtivas!
Atenciosamente, Klysman
Equipe iFood Experiência do Entregador
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 08:14
Eu ainda continuo recebendo advertências sem ter feito nada de errado, estou com 14 e nem estou mais trabalhando pelo ifood, estou com risco de ser bloqueado da plataforma sem ter feito nada errado.