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Teresina - PI

21/01/2025 às 18:19

ID: 207858027

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Realizei um pedido no dia 08/01/******* no Supermercado Extra pelo app do Ifood. A previsão de entrega seria entre 12h e 14h. As 11h30 verifiquei o app e o entregador estava na rota. Fiquei preocupada pois não tinha ninguém em casa para receber o pedido. Eu acompanhei o trajeto do entregador e quando o mesmo chegou às 12h06 na frente da minha casa mandei mensagem no chat pedindo que ele entregasse a vizinha, pois eu não estava em casa. Passei o código 12h07 e pedi novamente que entregasse na casa da vizinha 12h13, pois ele estava na frente da minha casa pela localização no aplicativo do Ifood. As 12h16 perguntei se tinha dado certo a entrega. Nesse momento recebi uma notificação do Ifood "Olá! Precisamos que você receba seu pedido agora, escolha uma das opções" Eu escolhi: Estou indo buscar o meu pedido. As 12h17 outra notificação informando que o entregador esperaria até 12h22 ( os 5 min que o Ifood pede para o entregador entrar em contato com o cliente). Às 12h18 o entregador perguntou se eu estava perto e eu informei que estava no mercado próximo na outra rua e disse que chegaria em 5 min. Mais uma vez, às 12h19, pedi que ele deixasse com a vizinha e o mesmo disse que iria tentar, mas quando cheguei em casa 12h25 não o encontrei. Tentei falar com ele e até 12h31 quando o mesmo finalizou a conversa e o ******* para mim como entregue 12h32.
Fui ao supermercado para retirar o meu ******* que o entregador teria devolvido ao supermercado, mas não devolveu. Levou minhas compras, [Editado pelo Reclame Aqui]..
Entrei em contato com o Ifood para tentar cancelar o pedido, mas fui prontamente informada de que o código seria a minha segurança e ao informá-lo ao entregador(desonesto) eles não poderiam fazer nada. Ao pegar imagem das câmeras da rua, verifiquei que o entregador não tentou contato com a vizinha, não retirou nenhuma sacola do carro e se dirigiu a esquina da rua onde não seria possível vê-lo da minha casa, aguardou os 15 minutos conforme orienta o Ifood, inseriu o código e o ******* como entregue no app e para o Supermercado. Ele levou as compras para casa dele e eu fique no prejuízo.
Tentei novamente contato com o Ifood pedindo contato do entregador para que ele entregasse o pedido ou pelo menos que o Ifood entrasse em contato com o entregador. Sem sucesso.

Depois do ocorrido retornei ao supermercado e o referido entregador já tinha 3 ocorrências abertas pelo estabelecimento pelo mesmo motivo: agindo de má fé e [Editado pelo Reclame Aqui] as compras dos usuário do Ifood. Como confiar em uma plataforma dessas se o entregador permanece vinculado ao Ifood, enganando as pessoas e fazendo mais vítimas. O funcionário do supermercado afirmou que o entregador permanece fazendo entregas mesmo depois do registro das ocorrências.
Tenham muito cuidado ao fazer pedido para entrega, fiquei sem os meus 17kg de carne e ainda vou ter que pagar por isso. O iFOOD prefere manter entregadores desonestos na plataforma e perder clientes.
MUITO CUIDADO LEIAM ESSAS ORIENTAÇÕES DO IFOOD AO ENTREGADOR: Quando o entregador do iFood não encontra o cliente, ele deve cancelar o pedido pelo suporte do iFood.
O que acontece se o cliente não for encontrado:
O entregador deve tentar entrar em contato com o cliente
SE O ENTREGADOR NÃO CONSEGUIR ENTRAR EM CONTATO, O PEDIDO PODE SER DEVOLVIDO PARA A LOJA OU FICAR COM O ENTREGADOR
Mesmo após várias tentativas de contato com o entregador o mesmo não esperou em um local onde eu pudesse vê-lo dentro do tempo estabelecido pelo Ifood. Em momento nenhum falou c om a minha vizinha para entregar a compra conforme pedi.
Deixo aqui um alerta para os demais consumidores: o Ifood não desvincula entregadores desonestos. Tenham muito cuidado e nunca passem o código a nenhum deles mesmo que estejam na frente da sua casa. Mesmo que tenham imagem das câmeras para provar que não receberam a mercadoria. Façam compra para retirada. Muitos clientes confiam em passar o código ao entregador achando que o Ifood não seria conivente com a desonestidade de algum entregador. Mais uma vez não usem o Ifood para entregas ou as suas compras ficarão com o entregador com o aval do Ifood mesmo que você entre em contato com ele.
Lamentável a forma como o consumidor é tratado pelo Ifood.