Entregador em local errado e não entrega pedido: Solicito reembolso

Olá, Jéssica!
Espero que esteja bem!

Me chamo Cleverson, sou do time de experiência do cliente e estou aqui para te passar as informações necessárias á respeito da sua solicitação.

Verificamos a sua solicitação de reembolso do pedido ******* e identificamos que o valor está como "estorno pré-captura". Isso significa que o valor não foi efetivamente debitado da sua conta, pois a transação foi cancelada antes de ser concluída.

Em outras palavras, o valor não chegou a ser capturado pelo nosso sistema, então não houve um débito real na sua conta. Por isso, não há necessidade de um reembolso, já que o valor nunca saiu do seu saldo disponível e não chegou a ser repassado para o financeiro do iFood.

Recomendamos que você entre em contato com [a administradora do seu banco/operadora do seu cartão] para confirmar essa informação e verificar o status da transação. Eles poderão fornecer detalhes adicionais e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter sobre o saldo da sua conta.

Agradecemos seu contato e sua compreensão!

Atenciosamente,
Cleverson, Equipe de Experiência do Cliente