Entregador ficou com meu pedido e..o
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2025 às 12:42
ID: 224432417
Fiz uma compra de um lanche no ifood em 12/08/2025 com entrega na minha residência que fica dentro de um condomínio. Ocorre que o meu condomínio é praticamente um bairro e aqui moram mais de 10 mil, ou seja, é um condomínio gigante e minha casa fica a 10 minutos da portaria. Aqui os entregadores entram no condomínio para realizar a entrega exatamente por este motivo e nunca tive problemas. Ontem, infelizmente, foi a primeira vez. A pessoa que veio entregar estava de moto porém sem retrovisores, por isso o condomínio não permitiu a entrega (já ocorreram casos de furto). O entregador entrou em contato e pediu para que eu cancelasse a entrega, o que eu não consigo na plataforma, somente depois que passa o tempo estimado de entrega. Para se ter ideia, a portaria é tão distante da minha casa que o entregador não consegue colocar como entregue de lá, só que este fez o contorno e foi em uma avenida que fica perto do meu apartamento (porém com um muro entre nós) e colocou que chegou e para eu ir retirar. Acredito que ele fez isso intencional e já deve ter feito outras vezes, pois sabia o local exato para colocar como pedido chegou ao seu endereço. Assim comecei a receber ligações e mensagens do ifood dizendo que se eu não fosse receber em 10 minutos, perderia meu pedido e o estorno. Se a portaria fica 10 minutos de distância, o local onde el estava fica muito mais longe, próximo a uma estação de trem e sem possibilidade de eu buscar a pé, pois estava em casa com uma criança autista de 6 anos e um bebê de 1 mês. Tenho os prints da conversa com o entregador e tentei resolver no chat com o ifood, porém não quiseram estornar alegando que eu não fui buscar. Injusto e dão possibilidade para que este e outros entregadores façam essa artimanha com as entregas e fiquem com os produtos dos clientes e nos, sem ressarcimento. Solicitei estorno no meu cartão de crédito e procurei o reclame aqui para tentar reaver meu dinheiro e que eles investiguem a pessoa que vem entregar, pois foi totalmente errado e injusto o que fez
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 13:54
Olá, Amanda! Espero que esteja bem.
Me chamo Merielly, sou do time de experiência do cliente e estou aqui para te passar as informações necessárias á respeito da sua solicitação.
Verificamos a sua solicitação de reembolso do pedido ******* e identificamos que o valor está como "estorno pré-captura". Isso significa que o valor não foi efetivamente debitado da sua conta, pois a transação foi cancelada antes de ser concluída.
Em outras palavras, o valor não chegou a ser capturado pelo nosso sistema, então não houve um débito real na sua conta. Por isso, não há necessidade de um reembolso, já que o valor nunca saiu do seu saldo disponível e não chegou a ser repassado para o financeiro do iFood.
Recomendamos que você entre em contato com a operadora do seu cartão para confirmar essa informação e verificar o status da transação. Eles poderão fornecer detalhes adicionais e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter sobre o saldo da sua conta.
Agradecemos seu contato e sua compreensão!
Atenciosamente, Merielly
Equipe de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 15:23
Realmente acabaram de estornar o valor no meu cartão, porém vcs deveriam investigar a resposta de um funcionário de vcs no chat dizendo que não haveria estorno e tb a conduta do entregador, que ficou com o lanche e foi em um local próximo na minha residência para que ficasse dentro da área abrangente de entrega (porem que eu não tinha acesso) e colocou como entregue. Vejam que fica em uma avenida e não na portaria do meu condomínio, já que ali fica tão distante da minha casa que não permite que ele o faça. Acredito que se ele fez uma vez, o faça novamente. Resolveram meu caso (porém só depois que contestei na operadora do cartão e fiz a reclamação aqui) mas não deram uma solução para que não volte a ocorrer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1