Entregador se recusa a entregar no endereço correto, exigindo que o cliente se desloque para local diferente.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 10:21
ID: 247261209
Entregador pediu para eu ir até onde estava dando o endereço via aplicativo para efetuar a entrega, mesmo que o endereço estivesse divergindo do da minha casa. Alegou que fiz a inclusão do meu próprio endereço de forma equivocada. Expliquei que poderia se tratar de erro no gps, pois já aconteceu outras vezes de dar o mesmo erro em outras entregas, porém ele se recusou a ir até a minha casa e precisei IR ANDANDO ATÉ OUTRO ENDEREÇO PARA QUE ELE PUDESSE ME ENTREGAR O PEDIDO, para, além disso, poder ouvir pessoalmente que o erro na inclusão do endereço era meu e que custava gasolina e o tempo dele de dar o retorno e seguir até a minha casa.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 20:01
Olá, Laysa ! Espero que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos completamente sua insatisfação diante do ocorrido. Sabemos como é frustrante lidar com uma situação como essa, especialmente quando você precisa sair de casa para buscar um pedido que deveria ser entregue no endereço correto.
Gostaríamos de reforçar que o objetivo do iFood é proporcionar uma experiência prática e conveniente para nossos clientes, e relatos como o seu são extremamente importantes para avaliarmos como podemos melhorar a comunicação e o atendimento durante as entregas.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer suporte adicional. Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos que, no futuro, possamos proporcionar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Danniel
Equipe de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 11:45
A empresa não resolve q
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0