Entregadores não tocam o interfone e cliente perde a entrega

Olá, Rúbia, tudo bem?

Sentimos muito por sua experiência recente com as entregas realizadas pelo iFood. Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados e ajudar você da melhor maneira possível.

O comportamento dos entregadores, como tocar o interfone ao chegar no local da entrega, deve sempre seguir as orientações indicadas no pedido pelo cliente. Para garantir que as entregas sejam feitas de forma correta e alinhada às suas preferências, recomendamos revisar as instruções adicionais na etapa de "Detalhes da Entrega" ao realizar pedidos. Nessa área, você pode incluir orientações específicas, como "tocar o interfone ao chegar" ou outra instrução que preferir.

Ainda assim, reforçamos que nossa equipe está empenhada em melhorar a experiência de entrega e utilizaremos o feedback enviado por você para aprimorar constantemente os treinamentos e os processos direcionados aos parceiros de entrega.

Sobre o contato telefônico, informamos que o suporte do iFood é realizado por meio do aplicativo, acessando a aba ‘Ajuda’. Esse canal é projetado para oferecer um atendimento eficiente, onde você pode registrar problemas diretamente, inclusive para situações que envolvam entregas e pedidos.

Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e garantir que suas próximas experiências sejam ainda mais positivas.

Atenciosamente, Natan | Equipe Experiência do Cliente

Obrigada pela resposta.

Nunca recebi nenhuma orientação da empresa ao realizar pedidos que eu devo informar que o entregador deve tocar no interfone para realizar a entrega. Me parece o óbvio ululante, até porque nunca tive esse problema antes. E se minha bateria acabar? Ligar no telefone também não ligam.
Aí facilitam o entregador agir de má-fé também.

Enfim, não resolveu em nada e eu já tentei atendimento no app e não deu certo.

A propósito: no último pedido (feito em outra conta) que tive problema, vocês cancelaram o pedido e me recusaram o estorno. A própria loja me mostrou que também teve o *******.
Ou seja, a empresa ainda se apropriou do pagamento do pedido não entregue. Não me devolveu e nem pagou à empresa.

Não recomendo ninguém usar o ifood. Se puderem, peçam direto à empresa.