iFood

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Botucatu - SP

04/03/2026 às 09:06

ID: 242268049

Sou parceiro da plataforma e atuo com delivery de pizzas. Tenho enfrentado um problema recorrente e grave que impacta diretamente a experiência do cliente final e a reputação do meu negócio.

Os entregadores realizam corridas simultâneas em múltiplos aplicativos (iFood e 99Food ao mesmo tempo). Na prática, isso significa que o motoboy coleta um pedido em minha loja, passa em outro estabelecimento para retirar outro pedido de outro app e só depois segue para a entrega. Ou já chega em minha loja com um pedido de outro app e fica pressionando pra acelerar o pedido. Também existe o caso do entregador chegar na loja, dar chegada e sair pra fazer a entrega do outro app, e só depois voltar pra coletar o pedido da minha loja.

O resultado é previsível: a comida chega fria ao cliente, mesmo quando sai da loja no tempo correto e em perfeitas condições. O consumidor, obviamente, não culpa o entregador nem o aplicativo ele culpa o restaurante. Isso gera reclamações, avaliações negativas e prejuízo direto à imagem do parceiro.

O lojista não tem nenhum controle sobre essa prática, e hoje a plataforma também parece não ter. É inadmissível que entregadores possam aceitar múltiplas corridas simultâneas em aplicativos concorrentes, comprometendo a qualidade do serviço como um todo.

Vocês precisam criar medidas urgente para bloquear ou limitar corridas simultâneas em outros aplicativos durante uma entrega ativa, garantindo assim a qualidade da entrega do pedido coletado e proteger o restaurante parceiro de avaliações negativas causadas por falhas logísticas fora do seu controle.

Delivery não é apenas entregar, é entregar com qualidade. Hoje, essa prática quebra completamente essa premissa.

Aguardo um posicionamento e, principalmente, ações concretas.