iFood

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 12:25

ID: 245900955

Venho por meio desta registrar reclamação em face da empresa iFood, em razão de falha na prestação de serviço e fornecimento de produto em desacordo com o solicitado.
No dia 10 de abril, realizei a compra, por meio do aplicativo da empresa, de medicamento de uso contínuo para controle de pressão arterial (Naprix 5mg + 5mg combinação de rapamil e besilato de amlodipino).
Entretanto, foi entregue produto diverso do adquirido, qual seja, Naprix 5mg simples, sem a composição correta prescrita.
Ressalto que a divergência era evidente no ato da entrega, inclusive pela diferença de embalagem. Ao tentar recusar o pedido, fui orientado pelo entregador a aceitar, sob a alegação de que a cobrança seria mantida independentemente da recusa.
Diante disso, aceitei o produto e imediatamente registrei reclamação junto à plataforma, sem obtenção de solução adequada até o presente momento.
Destaco ainda que:
Não foi fornecida nota fiscal;
Houve prejuízo financeiro no valor de R$ 74,00;
Tive gastos adicionais com deslocamento para aquisição do medicamento correto, por se tratar de item essencial à saúde.
Trata-se de falha grave na prestação de serviço, agravada pelo fato de envolver medicamento de uso contínuo, o que pode acarretar riscos à saúde do consumidor.
Diante do exposto, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à responsabilidade objetiva do fornecedor e ao fornecimento de produto em desacordo com a oferta, requer:
Solicitações:
Reembolso integral do valor pago (R$ 74,00);
Apuração da conduta da empresa e do estabelecimento parceiro;
Eventuais medidas cabíveis para evitar reincidência.
Aguardo providências.