Erro ao ativar Clube iFood com cartão Elo
Não resolvido
Brasília - DF
05/07/2025 às 21:48
ID: 221373427
Hoje, 05/07/2025, acessei o ifood e aparece que tenho direito a 1 ano de assinatura grátis do Clube iFood, em uma campanha promocional em parceria com a bandeira Elo, válida para os cartões Nanquim, Diners Club e Grafite.
Insiro todos os dados corretamente, mas o app sempre dá erro, dizendo que "algo deu errado", sem muitos esclarecimentos.
Disseram que a oferta só seria válida para quem nunca assinou o Clube iFood anteriormente, mas isso nao faz sentido, o proprio ifood disponibilizou a promocao no app, sabendo que eu ja tinha sido clube ifood antes (ja tinha cancelado anteriormente).
Alem disso, essa condição não está informada em nenhum lugar, nem nos Termos de Serviço, o que configura uma clara propaganda enganosa, em desacordo com os artigos 30 e 35 o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com uma solução, sem mensagens padrão que nao resolvem nada.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 13:48
Boa tarde, Carolina!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou Maria, da equipe de Experiência do Cliente do iFood.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos serviços. Entendemos como situações como essa podem gerar frustração, e queremos esclarecer as dúvidas sobre a promoção citada envolvendo o Clube iFood.
A promoção de 1 ano de assinatura gratuita do Clube iFood, válida para os cartões Elo Nanquim, Diners Club e Grafite, possui condições específicas para participação. Entre elas, está a exigência de que a oferta seja destinada exclusivamente a clientes que nunca foram assinantes do Clube iFood anteriormente. Essa regra é um dos critérios centrais estabelecidos para esta campanha da parceria.
No momento da tentativa de resgate da oferta, apesar de sua conta estar vinculada à bandeira elegível, ela não atende a esse requisito devido a uma assinatura anterior já realizada e cancelada. A exibição da promoção no aplicativo ocorre de forma geral para clientes elegíveis da bandeira, mas a validação é realizada apenas no momento do resgate, com base nas condições associadas à sua conta.
Esclarecemos que todas as regras da oferta foram definidas para garantir a transparência entre os nossos clientes e parceiros. Caso deseje mais detalhes, recomendamos consultar a página oficial da campanha, onde você encontrará todas as condições da promoção. Além disso, o suporte da bandeira do seu cartão Elo está disponível para esclarecer dúvidas relacionadas à parceria.
Estamos sempre à disposição para ajudá-la em quaisquer outras questões e para oferecer suporte, caso tenha dúvidas adicionais ou interesse em aproveitar outras promoções futuras na plataforma.
Agradecemos pelo seu feedback, que é extremamente importante para nós, e reafirmamos nosso compromisso em garantir uma experiência positiva e alinhada às suas expectativas.
Atenciosamente, Maria.
Equipe de Experiência do Cliente | iFood
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 14:04
A informação é [Editado pelo Reclame Aqui], pois também tentei no cadastro do meu marido, que nunca tinha assinado o Clube, e ele tb nao teve a promocao validada. Então é apenas mais uma resposta padrão sem qualquer validade real.
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 10:45
Resposta padrão, sem atenção ao que foi informado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4