Erro ao tentar assistir vídeo no Ifood Decola: Usuário não encontrado e impossibilidade de login.

Olá, Vitor! Meu nome é Klysman, bom dia!

Lamentamos pelo transtorno que você está enfrentando ao tentar acessar o curso no iFood Decola. Sabemos o quanto é importante para você concluir essa etapa e voltar a trabalhar normalmente. Estamos aqui para ajudá-lo!

Recomendamos que você siga as etapas abaixo para tentar corrigir o problema de acesso ao iFood Decola:  

1. Verifique suas credenciais:  
   - Certifique-se de que está utilizando o mesmo CPF e senha cadastrados no aplicativo iFood para Entregadores.  

2. Deslogue do aplicativo:  
   - Saia completamente da sua conta no iFood Decola para garantir que a sessão seja reiniciada.  

3. Verifique atualizações:  
   - Acesse a loja de aplicativos (Google Play ou App Store) para confirmar que você está usando a versão mais recente do app iFood Entregador.  

4. Force a parada do app e limpe o cache:  
   - Vá até as configurações do celular, selecione o aplicativo do iFood Entregador, clique em "Forçar parada" e, se possível, em "Limpar cache".  

5. Desinstale e reinstale o aplicativo:  
   - Remova o aplicativo e instale-o novamente para garantir um funcionamento limpo e atualizado.  

6. Tente acessar novamente:  
   - Após realizar esses passos, tente acessar o iFood Decola novamente com suas credenciais.  

Sabemos que você já entrou em contato com o suporte, e isso é essencial para que a equipe possa analisar o problema. Caso o problema continue, recomendamos que você informe novamente no suporte, detalhando a situação e incluindo a mensagem de erro que aparece ao tentar acessar o curso. Isso ajudará a equipe a identificar e resolver o problema mais rapidamente.  

Estamos à disposição para garantir que você tenha o suporte necessário e que o acesso ao curso seja normalizado o mais rápido possível. Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Desejamos que tudo seja resolvido em breve e que você possa voltar a trabalhar sem interrupções!

Atenciosamente,  Klysman  
Equipe iFood – Experiência do Entregador

Mesmo após seguir todos os passos e comunicar o suporte o problema continua o mesmo

Mais de 1 semana e nada resolvido