Erro de acesso ao curso de boas-vindas no iFood Decola impede início do trabalho
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
13/04/2026 às 01:01
ID: 245865049
Fiz o cadastro, fui aprovada mais estou restrita devido ao curso de boas vindas que precisa ser feito, mais ao clicar para fazer o curso e no campo de por o CPF e a senha aparece usuário não encontrado, já limpei os dados do app, desinstalei e instalei novamente, já assisti uns vídeos que dava pra assistir, mais não consigo começar a trabalhar pq não dá pra entrar com meus dados que estão corretos no Ifood decola para iniciar o curso, chamei suporte e eles não podem ajudar, vim aqui pra ver se vcs conseguem me ajudar a verificar o que está acontecendo, pois fui aprovada mais ao acessar o curso aparece usuário não encontrado, já tentei falar no Ajuda pelo aplicativo e mesmo assim não consegui ajuda, se conseguir me orientar e passar pra equipe que cuida dessa parte eu agradeço.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:50
Olá, Ligiane! Me chamo Klysman, bom dia!
Entendemos perfeitamente a sua frustração com as dificuldades que você está enfrentando para acessar o iFood Decola e concluir o curso obrigatório. Sabemos o quanto é importante para você começar a trabalhar e como essas questões técnicas podem ser desanimadoras. Estamos aqui para ajudá-la!
Recomendamos que você siga o passo a passo abaixo para tentar corrigir o problema:
1. Deslogue do aplicativo: Saia completamente da sua conta no iFood Decola para garantir que a sessão seja reiniciada.
2. Verifique atualizações: Acesse a loja de aplicativos (Google Play ou App Store) para confirmar que você está usando a versão mais recente do app iFood Entregador.
3. Force a parada do app e limpe o cache: Vá até as configurações do celular, selecione o aplicativo do iFood Entregador, clique em "Forçar parada" e, se possível, em "Limpar cache".
4. Desinstale e reinstale o aplicativo: Remova o aplicativo e instale-o novamente para garantir um funcionamento limpo e atualizado.
5. Tente acessar de outro dispositivo ou navegador: Caso esteja acessando pelo navegador, atualize-o para a versão mais recente ou tente acessar de outro dispositivo.
Se, mesmo após seguir esses passos, o problema persistir e você continuar recebendo a mensagem de "usuário não encontrado", recomendamos que entre em contato com o suporte do aplicativo para relatar a situação.
Como entrar em contato com o suporte:
1. Acesse o menu Ajuda no app iFood Entregador;
2. Escolha a opção relacionada ao problema e forneça os detalhes necessários para que a equipe responsável possa analisar e corrigir o acesso ao iFood Decola.
Estamos à disposição para garantir que você tenha o suporte necessário e que o acesso ao curso obrigatório seja normalizado o mais breve possível. Agradecemos pela paciência e compreensão!
Desejo que tudo se resolva rapidamente e que você possa começar suas entregas com tranquilidade.
Atenciosamente, Klysman
Equipe iFood – Experiência do Entregador
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 23:49
Muito obrigado pela atenção, seguindo as orientações deu tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10