Erro de localização no iFood impede acesso a restaurantes e benefícios do Clube iFood
Respondida
Campina Grande - PB
05/12/2025 às 21:47
ID: 233891039
Sou cliente assíduo e assinante do Clube iFood, mas estou me sentindo extremamente prejudicado e limitado por um aparente erro técnico na plataforma em relação à minha localização.
Moro no Bairro Universitário, em Campina Grande - PB. Acontece que o sistema do iFood aparentemente não reconhece corretamente esta área ou aplica um bloqueio indevido de logística. Grandes estabelecimentos que entregam na cidade toda (como o Bar do Cuscuz e grandes redes de supermercados) simplesmente não aparecem na minha lista de entrega.
O erro fica evidente quando faço um teste simples: se eu altero o pino do mapa para apenas 200 metros de distância, em um bairro vizinho, todas essas opções aparecem normalmente para entrega. Ou seja, não é uma questão de distância real ou falta de motoboys, mas sim uma falha no mapeamento do Bairro Universitário dentro do app.
Como assinante do Clube, estou pagando por benefícios que não consigo usar plenamente porque o app restringe artificialmente minha oferta de restaurantes.
Se possível, gostaria de uma revisão técnica da área de entrega. Não faz sentido logístico entregar a um quarteirão daqui e não entregar na minha casa!
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 09:33
Olá, Evilasio. Espero que esteja bem!
Me chamo Gleice e faço parte da Equipe de Experiência do Cliente do iFood. Primeiramente, gostaria de lamentar a situação que você enfrentou e agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos como isso pode gerar desconforto, e acolhemos o seu feedback com muita atenção, pois ele é essencial para que possamos melhorar continuamente os serviços que oferecemos.
Gostaríamos de esclarecer que as promoções exibidas no aplicativo são personalizadas com base em diversos critérios, como sua localização, histórico de uso, perfil de consumo e as campanhas específicas disponibilizadas pelos nossos parceiros. Por isso, é possível que, mesmo em um mesmo endereço, usuários tenham acesso a promoções diferentes.
Esses critérios são pensados para atender um público amplo e diversificado, com o objetivo de oferecer experiências mais conectadas às preferências e necessidades de cada cliente. No entanto, sabemos que, mesmo com boas intenções, essas estratégias podem não atender completamente às expectativas de todos e, em alguns casos, gerar frustração.
O seu relato é extremamente valioso para nós, pois nos ajuda a analisar como distribuir essas campanhas de forma mais equilibrada e justa para todos os usuários. Agradecemos pela paciência e por nos ajudar a identificar oportunidades de aprimoramento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade e esperamos poder proporcionar uma experiência mais satisfatória em suas próximas interações com a nossa plataforma.
Atenciosamente,
Gleice
Equipe de Experiência do Cliente iFood