Erro na hora de aplicar cupom.
Resolvido
Florianópolis - SC
03/12/2023 às 17:15
ID: 177302305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem dia 02/12/23 fiz um pedido no Ifood. Como havia *pagado* a promoção do clube Ifood, o aplicativo mostrava que havia um cupom de 15 reais para aquele restaurante. Montei o carrinho normalmente e, na hora de pagar, veio o erro "Você só pode usar o ******* pagamento pelo Google Pay". Fui lá e troquei a forma de pagamento para o Google Pay e mesmo assim não consegui usar o desconto. Realizei a compra mesmo assim, trouxa que sou, contando com o bom senso da empresa e, imediatamente abri uma reclamação pelo app. A conversa no chat foi absolutamente inútil e tentei mais 3 vezes. Me pediram uma foto do erro e eu mandei um print da compra sendo realizada pelo Google Pay e sem o uso do desconto, como se o próprio Ifood não tivesse acesso a esses dados. Enfim, parece que a única maneira de resolver essas coisas no Ifood é vindo aqui mesmo, e olhe lá.
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Resposta da empresa
09/12/2023 às 09:12
Olá, Luna. Boa dia!
Espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido, nem de longe essa é a experiência que gostaríamos de te oferecer. Por aqui vou tentar te ajudar de alguma forma, combinado?
As promoções são enviadas de forma aleatória para cada usuário, e as mesmas possuem regras de utilização, valor mínimo de pedido, horários para serem utilizadas, mas informo que vou registrar o seu relato para que nosso setor responsável possa entender o ocorrido e corrigir caso necessário.
Em relação aos itens promocionais, é permitido adicionar somente um item por pedido para o desconto ser aplicado, o pedido mínimo é definido pelo nosso time de logística, a definição do valor sempre estará alinhada à estratégias promocionais e ticket médio (valores dos pratos) dos restaurantes da região, mas o valor pode mudar de tempos em tempos.
Referente ao ******* ele só é ativo se seguir todas as regras, uma delas é não ter nenhum item promocional, o mesmo não é aplicado com frete grátis.
E para verificar quais são as regras de cada desconto e aproveitar ao máximo os próximos, você pode ir em sua aba “Perfil” e:
1. Selecione Cupons
2. Selecione a opção Ativos
3. E, no cupom que deseja usar, clique em Ver Regras ou Ver Mercados
4. Pronto! Agora é só aproveitar
Desejo um excelente dia!
Abraços,
Rogirene
Experiência do Cliente iFood
Consideração final do consumidor
23/12/2023 às 20:14
Me reembolsaram porém ainda alegando que eu estou errada hahaha mas ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7