Erro no cadastro de entregador iFood impede envio de RG e gera inconsistência de dados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/11/2025 às 22:21
ID: 231161799
Olá, estou tentando há semanas realizar meu cadastro como entregador no iFood, mas não consigo concluir o processo por causa de um erro na própria plataforma.
Após preencher meus dados iniciais (nome completo, CPF e e-mail), o sistema avança até a parte de envio da foto da identidade (RG), mas o botão de enviar simplesmente não funciona ele fica travado e nada acontece quando clico. Já testei várias vezes, em dias e horários diferentes, e até com outro e-mail, mas o problema continua.
Devido a esse erro, o sistema exibe uma mensagem de inconsistência de dados, porém essa inconsistência não é causada pelas minhas informações, e sim por um bug do próprio sistema, que impede o envio do documento e, consequentemente, gera a falha no cadastro.
Peço, por gentileza, que verifiquem esse problema técnico e realizem uma revisão manual do meu cadastro, ou me orientem sobre como posso concluir o processo corretamente.
Ressalto que todos os meus dados estão corretos e que o erro é exclusivamente da plataforma, o que está me impedindo de começar a trabalhar como entregador.
Agradeço pela atenção e espero uma solução para esse erro.
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Resposta da empresa
09/11/2025 às 09:50
Olá Hyago! Bom dia. Esperamos que esteja bem! Me chamo Murilo.
Meu nome é Murilo, e em primeiro lugar, quero agradecer por compartilhar sua situação conosco e pela vontade de trabalhar conosco no iFood.
Entendemos o quão frustrante pode ser enfrentar problemas técnicos durante o cadastro, sobretudo porque isso está impedindo você de começar a trabalhar. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver isso da melhor maneira possível.
Pelo que você relatou, o erro parece estar relacionado ao envio da foto do documento. Para que o sistema reconheça corretamente sua identidade e finalize o processo, é necessário que os dados e documentos sejam enviados sem inconsistências. Recomendamos os seguintes passos:
1. Certifique-se de que está usando a versão mais recente do aplicativo:
- Acesse a loja de aplicativos (Google Play Store ou App Store) e atualize o app "iFood para Entregadores" para a versão mais recente, pois atualizações corrigem possíveis bugs.
2. Verifique a foto do documento antes de enviar:
- Certifique-se de que está enviando uma foto nítida, com boa iluminação e sem reflexos. Todos os dados (nome, número do RG e outros detalhes) devem estar legíveis.
- O sistema pode rejeitar a foto caso ela não corresponda aos requisitos, como cortada ou com baixa qualidade.
3. Teste novamente utilizando e-mail ou número de celular diferentes para evitar conflitos no sistema:
- Alterar dados como e-mail ou número de celular pode evitar possíveis problemas relacionados a registros duplicados ou inconsistências detectadas pelo sistema.
4. Verifique a estabilidade da sua internet no momento do envio da foto:
- Certifique-se de que está num local com uma conexão estável, preferencialmente usando uma rede Wi-Fi confiável para evitar falhas no envio dos dados.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Sabemos o quanto isso é importante para você, e estamos comprometidos em garantir que sua inscrição seja concluída sem mais dificuldades. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional!
Atenciosamente, Murilo
Equipe iFood Experiência do Entregador