Reclamação em réplica

Em réplica

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Campos dos Goytacazes - RJ

29/08/2024 às 09:59

ID: 196249981

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um pedido no app como sempre faço, o endereço de entrega estava correto então não me preocupei muito. Quando o entregador me mandou uma mensagem informando que estava na frente do local, olhei no mapa e verifiquei que a marcação feita pelo ifood no GPS estava completamente diferente do endereço cadastrado, uma diferença de 1,8km a 2,1km. É um endereço que sempre utilizei, além disso o ifood somente mostra a marcação no mapa com do local de entrega quando o entregar sai com o produto, então é impossível verificar antes. O entregador se recusou a fazer o percurso, informando que ele sairia no prejuízo e marcou como se ele não tivesse me encontrado. Tentei comunicação com o ifood de várias formas, porém, quando não está com um pedido ativo a comunicação com eles beira o impossível, dificultada ainda mais pelo fato que tentei abrir outro chamado com eles pelo próprio aplicativo para tentar esclarecer o que ocorreu e fui respondido pelas mesmas mensagens genéricas de bots, ou atendentes que não quiseram analisar o que foi escrito e informaram que o assunto já tinha sido resolvido. O ifood não tem como na aba de pedidos de ajuda uma opção informando que seria um erro deles, ou algo que leve você diretamente a conversar com um atendente. Não seria apenas pelo valor do pedido, sim pela falta de transparência na parte de comunicação, somente se ater a seus interesses, falta de preocupação com o cliente que eu abro esse chamado no reclame aqui, o único local que imagino ser possível entrar em contato com o ifood e ter uma resposta diferente das mensagens genéricas e pré-prontas do aplicativo.

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Resposta da empresa

04/09/2024 às 11:24

Olá, Luisa
Bom dia, espero que esteja bem!

Sabemos que a experiência com seu último pedido não foi a ideal, e sentimos muito por isso. Entendemos o quanto é frustrante quando algo assim acontece, e queremos te ajudar a entender o que ocorreu.
Nossa equipe analisou todas as informações do seu pedido e confirmou que o entregador chegou ao endereço correto informado por você na plataforma no dia 27/08, entre 16:52 - 17:05, como previsto.

Entendemos que você informou confirmando um endereço por mensagem, a qual identificamos que é o mesmo. O entregador seguiu as instruções do aplicativo e chegou ao local cadastrado. Infelizmente, após aguardar 10 minutos por sua confirmação, ele precisou cancelar o pedido, como previsto em nossa política de entregas. O mesmo informou em contato com você por diversas vezes, através do chat do aplicativo que estava no local que foi selecionado, para confirmar a entrega e garantir que você recebesse o pedido.

As 17:27, após 35 minutos aguardando, ele encerrou o atendimento, pois não o localizou e você não compareceu ao local de entrega para receber o pedido. Após cruzarmos as informações com o nosso sistema de GPS, constatamos que o entregador estava no endereço cadastrado por você e no horário de entrega informado.
Conforme nossa política de entregas, é importante que o cliente esteja presente no local para receber o ******* do prazo de 10 minutos após a chegada do entregador. Caso esse prazo expire e não haja comunicação/retorno, o pedido será cancelado e o reembolso negado.
Para garantir que seus próximos pedidos sejam entregues com sucesso, sugerimos que você esteja sempre no local de entrega no horário estimado e esteja atento às notificações sobre a chegada do entregador.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que você continue contando conosco.


Atenciosamente, Mireli
Experiência do cliente.

Réplica do consumidor

06/09/2024 às 08:50

A entregador não estav no local certo, voces tem a minha conversa com ele e podem constatar que em moento algum eu disse que estava emoutro local. O tempo todo ele me dosse que estva no local que o gps enviou mas o cadastro no ifood estava correto. Eu printei a dela de onde eles estava e o endereço não era o que eu solicitei.
Enviei o print da tela para voces na minha reclamação. Elee stava na 24 de outubro quase esquina com a gilberto cardoso. O endereço solicitado no ifood foi av 28 de março.
A Av 24 de outubro é prolongamento da 28 de Março, a mesma avenida que tem varios nomes.
Vocês podem confirmar todas essas informações nas conversas do ifood.
O entregador me disse que era erro do gps, que ele não ia ficar no prrejuizo e que eu tinha que ligar para o ifood. A unica opção era falar com o proprio entregador que só dizia que não ia ficar no prejuizo, que o gps do ifood informou errado, me mandava ligar para o ifood. Vcs não dosponibilizam a conversa para o cliente mas com certeza voces tem toda a conversa cadastrada e eu tenho o print da tela de onde ele estava e que não era o ondereço do pedido.

Réplica do consumidor

30/09/2024 às 14:41

O endereço não estava correto, posso te afirmar que o endereço digitado estava diferente do local demonstrado no mapa para entrega, conheço pessoas próximas a mim que tiveram o mesmo problema