Erro no reconhecimento facial impede registro de chegada na loja, mesmo com tempo hábil.

Olá, Antônio! Meu nome é Klysman, boa tarde!

Lamentamos profundamente a situação que você está enfrentando e entendemos como pode ser frustrante lidar com dificuldades no reconhecimento facial, especialmente quando isso interfere diretamente no seu trabalho e resulta em perda de entregas. Quero trazer mais informações sobre o funcionamento do reconhecimento facial e orientações para ajudá-lo a resolver essa situação.

O reconhecimento facial é uma medida de segurança implementada para garantir a integridade da conta dos nossos parceiros entregadores e proteger o ecossistema do iFood. Ele pode ser solicitado em algumas situações, como:
- Confirmação de identidade durante a utilização do app;
- Checagens periódicas realizadas automaticamente pelo sistema;
- Verificações adicionais por questões de segurança.

No entanto, entendemos que dificuldades no reconhecimento facial, como falhas no tempo de validação, podem ser inconvenientes e causar transtornos.

Recomendações para evitar problemas com o reconhecimento facial:
1. Ambiente Iluminado e Estável:  
   Sempre que possível, procure realizar o reconhecimento facial em um local bem iluminado e seguro. Caso esteja em uma área com pouca iluminação, tente utilizar a luz do celular ou de um ambiente próximo para melhorar a visibilidade.
2. Atualize o Aplicativo:  
   Verifique na Google Play ou App Store se o app iFood Entregadores está atualizado para a versão mais recente. Atualizações contínuas corrigem falhas e melhoram funcionalidades como o reconhecimento facial.
3. Atualize sua Foto de Perfil:  
   Atualizar sua foto de perfil no aplicativo pode ajustar o sistema e reduzir possíveis falhas.
4. Relate Problemas ao Suporte:  
   Caso o reconhecimento facial continue apresentando dificuldades, você pode reportar o problema diretamente pelo app:  
   - Acesse Home > Ajuda;  
   - Informe a situação detalhadamente, incluindo prints ou evidências, como o que você mencionou, para que nossa equipe técnica analise e verifique ajustes necessários.

Estamos sempre buscando formas de otimizar nossos processos e ferramentas para que a experiência dos parceiros entregadores seja tranquila e sem interrupções. Seu relato é essencial para que possamos continuar aprimorando o sistema e minimizar possíveis transtornos causados por funcionalidades automatizadas.

Se precisar de mais suporte ou esclarecimentos, estamos à disposição para te ajudar. Desejamos que suas próximas entregas sejam tranquilas e produtivas!

Atenciosamente,  Klysman  
Equipe iFood Experiência do Entregador

já fiz de tudo e ainda continua acontecendo, frustado de mais com esse app!!!

mais uma vez eu venho por meio dessa msg tentar resolver o meu problema de não conseguir dá chegada no local da coleta, já perdi as contas de quantas vezes isso está acontecendo CMG e apareceu que vai afetar o meu score, o canal de " ajuda do Ifood e mesma coisa nada!!! não resolve nada, fala uma coisa eles bota outra e smp repete a mesma coisa, está cansativo e repetitivo e estressante toda hora o aplicativo não funciona na chegada!! já tentei achar a opção de "" revisão, não canal de ajuda, já limpei dados, cachê, liguei e desliguei o telefone, GPS está ok, e nada desse app funciona direito. assim que a corrida foi deslocada apareceu que vai afetar no meu score sim!!! isso é constrangedor!!! vou manda os print.