Esqueci de Entregar um Item
Em réplica
Teixeira de Freitas - BA
15/04/2026 às 22:36
ID: 246185361
Olá, fui fazer uma entrega, e sério, foi a entrega mais difícil da minha vida.. rua interditada em obra, tive que dar várias voltas, e pra piorar eu finalizei o pedido faltando o item H2O do cliente, só fui perceber 2 horas depois que estava na lateral da minha bag. Eu realmente fiquei chateado comigo mesmo, é a primeira vez que tenho um problema.
Enfim, eu tentei entrar em contato com suporte, mas o Jhow não ajudou em absolutamente nada, porque não existe nada nos "documentos" nem em "Ajuda", que fale algo em relação à isso.
De qualquer forma, eu gostaria de ajuda para saber o que fazer nestes momentos, e o quanto isso vai me prejudicar. Não foi proposital, e se precisar eu até pago pela perda da loja e do cliente. Mas, espero que por aqui eu encontre se há alguma solução, esclarecimento, ou algo assim.
Poderiam me ajudar?
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:03
Olá, Guilherme! Espero que você esteja bem.
Me chamo Belkior, e estou aqui para te ajudar da melhor maneira possível, combinado?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos o quanto essa situação foi desafiadora e queremos ajudar da melhor forma possível.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, e é importante destacar que sua preocupação em resolver o problema demonstra seu comprometimento. Sobre o item que ficou na bag, gostaríamos de informar que o Reclame Aqui (RA) não realiza cancelamento de rotas ou desalocação de pedidos, pois essas ações precisam ser feitas diretamente na plataforma do iFood Entregador, seguindo os procedimentos internos.
Passo a passo para cancelar a rota ou desalocar o pedido pelo aplicativo iFood Entregador:
1. Acesse o aplicativo iFood Entregador
Abra o aplicativo em seu celular e verifique se está na página principal.
2. Localize o pedido ou rota ativa
Na tela inicial, toque na rota ou pedido que está ativo, geralmente destacado na interface principal.
3. Clique em “Preciso de Ajuda”
Dentro da tela do pedido, você verá a opção "Preciso de Ajuda". Toque nessa opção para abrir o menu de suporte.
4. Selecione “Loja fechada” ou “Cancelar Pedido”
No menu de suporte, escolha a opção que melhor se encaixa no problema. Para casos de rota presa ou problemas com o pedido, normalmente é “Problemas com a Rota” ou “Cancelar Pedido”.
5. Explique a sua situação
Escreva brevemente o ocorrido no campo de comentários, informando, por exemplo: “A plataforma marcou automaticamente como em rota de entrega sem coletar o pedido”. Isso ajuda a equipe a entender rapidamente o ocorrido.
6. Aguarde a resposta do suporte interno
A solicitação de cancelamento será analisada pela equipe de suporte dentro do próprio aplicativo. Certifique-se de acompanhar o retorno na seção de suporte.
Sobre o impacto na sua conta, é importante lembrar que situações como essa são analisadas caso a caso. Sua transparência e disposição para resolver o problema são pontos positivos. Caso precise de mais suporte ou tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Belkior
iFood | Experiência do Entregador
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 16:51
No caso, eu esqueci de entregar um dos itens do pedido, que foi o refrigerante, e eu acabei finalizando sem entregar este item, e eu só fui lembrar que ficou faltando 2 horas depois, e aí já não tinha como mais voltar no cliente, eu apenas devolvi pra loja o item esquecido. Seria interessante ter algum suporte dentro do Ifood que eu possa relatar que acabei esquecendo, ou que houve algum erro operacional, ou então um suporte mais humano, e que saiba dar respostas mais claras! Enfim.. acabou que não pude justificar meu erro, e talvez eu seja penalizado porque eu esqueci, como qualquer outro ser humano pode acabar esquecendo. Foi a única vez que errei.