Estorno do Ifood na carteira ao invés da conta bancária via Pix

Olá, Flavio! Espero que esteja bem.

Meu nome é Jaedson e faço parte do time de experiência do iFood.

Analisei a sua solicitação e vi aqui que o seu pedido foi cancelado no dia 29/12/2025 às 15:43.

Vi aqui que no ato do reembolso a sua conta do iFood estava com a opção de reembolso em saldo iFood ativa, sendo assim o valor foi repassado para o seu saldo pois essa foi a opção que você escolheu. Uma vez que o reembolso vai para o saldo não conseguimos mudar.

Para escolher a opção de reembolso em saldo há duas maneiras, uma delas é que antes do pedido ser finalizado, sobe um pop-up com a opção de escolher o reembolso em saldo no app por ser mais rápido e a outra forma é na aba do perfil.

Além disso vi aqui que você utilizou o saldo que foi gerado no reembolso, reembolso foi gerado no dia 29/12/2025 e você usou o saldo no dia 04/01/2026, espero que esse pedido tenha sido incrível.

É importante destacar que o iFood não impõe essa modalidade; ela é selecionada por você, de acordo com suas necessidades e conveniência.
Para desativar a opção de reembolso em saldo no iFood, siga o passo a passo abaixo:

1- Na aba Perfil, clique em Ajuda;
2- Selecione a opção Pagamentos;
3- Em Pagamentos, clique em Dúvidas sobre Saldo iFood;
4- Depois, clique em 'Como suspender o reembolso no meu Saldo iFood';
5- Selecione 'Suspender reembolso em Saldo';
6- Clique em Continuar.

Agradeço a sua compreensão!

Atenciosamente, Jaedson
Equipe de Experiência do Cliente