Exigência de reconhecimento facial a cada coleta frustra entregador e prejudica seu desempenho no iFood
Não resolvido
Juazeiro - BA
13/03/2026 às 12:58
ID: 243187235
Eu gostaria de deixar aqui minha indignação com iFood eu tô há mais ou menos um mês e meio. relata eu tô mais ou menos um mês e meio enfrentando um problema que parece que na minha região aqui em Petrolina, Pernambuco, só tá acontecendo comigo porque o iFood tá com uma exigência em que a cada vez que eu chego para fazer uma coleta nessa coleta eu tenho que tirar uma foto do meu rosto, sendo que todos os outros motoboy aqui da região só faz uma foto após a primeira entrega e pronto e consegue fazer entrega o resto do dia sem precisar fazer mais foto e no meu caso a gente tem grupo aqui deMotoboy que faz comentário sobre tudo todo tipo de assunto e aqui já perguntei a vários motoboys e ninguém tá passando por isso somente eu aí eu queria que o iFood entrasse em contato comigo ou tentar se resolver esse problema porque se fosse por questão de segurança, teria que estar todos os motoboys passando pela mesma a mesma dificuldade, já teve caso de perder praticamente meu score e eu acho que provavelmente esse mês eu vou perder de novo o score 3 porque não tem condição é um minuto para fazer uma facial que é basicamente impossível à noite e durante o dia ou seja, eu queria que o iFood ver se alguma forma de resolver isso aí porque já tem quase dois anos que eu tenho minha conta e aí tá nessa pendência que eu preciso que eles resolva alguma coisa.Porque se caso fosse uma Desconfiança de eu estar emprestando a conta ou de eu tá usando a conta do terceiro ou terceiro está usando minha conta vice-versa aí seria o caso de aí tudo bem esse reconhecimento facial, mas aqui na região tem vários e vários vários motoboy que usa conta de segundo terceiro disse aquilo e não tem essa perseguição. Eu acho assim que se é para fazer uma coisa que vai atrasar o lado do motoboy que vai implicar em segurança por Desconfiança de alguns casos que eu sei que realmente tem aí seria que teria que ser feito para todos os motoboys. Não uma é um punhado de motoboy o cunhado não na verdade até aqui na minha região. Eu só vi eu então, eu preciso que o iFood me dê uma resposta em relação a isso.
Eu acho assim o iFood deveria facilitar para que eu conseguisse concluir minhas entregas, que aí é o correto é concluir a entrega o mais rápido possível para que o cliente fique satisfeito motoboy fixa satisfeito todo mundo sai ganhando não é agregar coisa para poder atrasar o lado do motoboy somente do motoboy.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 19:04
Boa noite, Joamerson! Tudo bem?
Me chamo Jenifer e estive acompanhando o andamento da sua reclamação.
Primeiramente, saiba que sentimos muito por essa situação. De forma alguma deseamos que você passe por qualquer transtorno. Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o reconhecimento facial.
O reconhecimento facial é uma etapa obrigatória dentro do App iFood para Entregadores, com ele, buscamos aumentar a segurança na plataforma e garantir a qualidade da operação e a satisfação de todos os envolvidos no ecossistema iFood, incluindo entregadores, clientes e parceiros.
Verifiquei em sistema e vi que não consta nenhuma restrição relacionada ao reconhecimento facial que pode impedir de ficar disponível no App iFood Entregador no momento. Mas aqui está algumas dicas para que consiga realizar a validação rapidamente:
-Limpe a câmera do celular.
- Segure o celular na altura do rosto e mantenha uma expressão neutra.
- Escolha um local com fundo claro. sem espelhos, quadros e televisões.
- Confira se a luz do local está iluminando seu rosto.
- Tire sua máscara, capacete ou óculos escuros.
Caso o problema continue, talvez seja necessário atualizar sua foto de perfil no App. Aqui está o passo-a-passo para que consiga atualizar:
- Abra o App iFood para Entregadores.
- Vá em Ajuda
- Clique em Cadastro:
- Selecione Alteração de Cadastro.
- Clique em Foto de Perfil:
- Siga as instruções fornecidas para atualizar sua foto de perfil.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, acesse o Portal do Entregador, onde você encontrará o Guia Jeito iFood de Entregar, nossos Termos e Condições de uso, além de outros materiais úteis.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu compromisso com a qualidade das entregas.
Atenciosamente, Jenifer
iFood Experiência do Entregador
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 19:17
achoque não entendeu o que estou passando, eu sei da importância do reconhecimento facial mas a questão que estou falando é o excesso nunca tive problema como esse e nem nenhum motoboy na minha região estão passando por isso. TODA VEZ QUE CHEGO EM UM ESTABELECIMENTO TENHO QUE FAZER RECONHECIMENTO FACIAL E ISSO ESTA ME ATRAPALHANDO POIS JA ACONTECEU DE PERDE VARIAS ROTAS. ENTAO QUERO SABER O SEGUINTE ISSO VAI VIM PRA GERAL OU COMO EU DISSE É UMA EXCEÇÃO PRA ALGUNS BOYS POR QUE SE FOR TENHO A DIZER VAI MAIS ATRAPALHAR DO QUE AJUDAR.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 19:17
achoque não entendeu o que estou passando, eu sei da importância do reconhecimento facial mas a questão que estou falando é o excesso nunca tive problema como esse e nem nenhum motoboy na minha região estão passando por isso. TODA VEZ QUE CHEGO EM UM ESTABELECIMENTO TENHO QUE FAZER RECONHECIMENTO FACIAL E ISSO ESTA ME ATRAPALHANDO POIS JA ACONTECEU DE PERDE VARIAS ROTAS. ENTAO QUERO SABER O SEGUINTE ISSO VAI VIM PRA GERAL OU COMO EU DISSE É UMA EXCEÇÃO PRA ALGUNS BOYS POR QUE SE FOR TENHO A DIZER VAI MAIS ATRAPALHAR DO QUE AJUDAR.
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 19:34
Nao da a mínima pra sua causa algo que trabalho a muito tempo eles não se dão o trabalho de tentar resolver mas ok.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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