iFood

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Vitória - ES

01/06/2026 às 21:25

ID: 250288763

No dia 01/06/2026, realizei uma compra no valor de R$ 145,01 na Farmácia Mônica através do aplicativo iFood, com pagamento efetuado na hora via PIX. Os itens comprados eram de extrema urgência e necessidade: leite e fraldas para a minha filha pequena.
Ao chegar, o entregador solicitou o código de confirmação. Assim que passei o código e peguei a sacola, percebi imediatamente que o pedido estava totalmente errado, os produtos pertenciam a outra pessoa. Alertei o motoboy na mesma hora, mas ele me informou que eu deveria resolver diretamente com o suporte do iFood pelo aplicativo e levou o pedido de volta para devolvê-lo à farmácia. Ou seja, eu fiquei sem o dinheiro e sem produto nenhum.
Abri o chamado no aplicativo, o iFood constou o pedido como cancelado, mas negou o meu reembolso. Já conversei com mais de 5 atendentes diferentes pelo chat do suporte e, até o momento, nenhum deles me deu um parecer ou solução, encerrando o atendimento sem resolver o problema.
Sou cliente antigo da plataforma, tenho conta há anos e nunca passei por isso. Tive que tirar dinheiro de onde não podia para comprar os itens da minha filha em outro lugar, sendo severamente penalizado por um erro logístico do iFood, Farmácia e também entregador. A farmácia recebeu o produto de volta, o iFood recebeu o meu dinheiro e eu fiquei no prejuízo.
Exijo o estorno imediato do valor pago via PIX. É um descaso total com o consumidor reter o dinheiro de itens de primeira necessidade.
Aguardo um retorno urgente.