Falha recorrente no reconhecimento facial do iFood impede a execução do trabalho e gera prejuízos
Em réplica
Vila Velha - ES
09/04/2026 às 08:21
ID: 245572555
**ASSUNTO: FORMALIZAÇÃO DE PRODUÇÃO DE PROVA FALHA REINCIDENTE NO RECONHECIMENTO FACIAL**
REGISTRO POR MEIO DESTA QUE ESTOU INICIANDO A COLETA FORMAL DE PROVAS SOBRE A FALHA RECORRENTE NO SISTEMA DE RECONHECIMENTO FACIAL DO iFood.
DIANTE DA AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO E DO RECEBIMENTO CONTÍNUO DE RESPOSTAS GENÉRICAS, INFORMO QUE PASSAREI A DOCUMENTAR EM VÍDEO, DE FORMA DETALHADA, TODO O PROCESSO DE VALIDAÇÃO FACIAL.
O OBJETIVO É COMPROVAR, DE FORMA INEQUÍVOCA, A FALHA SISTÊMICA QUE ESTÁ OCORRENDO:
A VALIDAÇÃO FACIAL É REALIZADA COM SUCESSO, PORÉM O SISTEMA POSTERIORMENTE RETORNA ERRO INFORMANDO QUE NÃO FOI POSSÍVEL IDENTIFICAR O ENTREGADOR.
RESSALTO:
ISSO NÃO É USO INDEVIDO.
ISSO NÃO É ERRO HUMANO.
ISSO É UM BUG.
UMA FALHA TÉCNICA COMPROVADA NO FLUXO DE VALIDAÇÃO.
A IMPLEMENTAÇÃO ATUAL, QUE SEGUNDO A PLATAFORMA VISA MELHORAR A SEGURANÇA E PERFORMANCE, NA PRÁTICA ESTÁ GERANDO O EFEITO CONTRÁRIO:
* IMPEDINDO A EXECUÇÃO DO TRABALHO;
* GERANDO PREJUÍZO FINANCEIRO;
* CAUSANDO DESGASTE FÍSICO E EMOCIONAL;
* COMPROMETENDO A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO (ENTREGADOR).
OS VÍDEOS IRÃO DEMONSTRAR COM CLAREZA:
O SISTEMA VALIDANDO E, AO MESMO TEMPO, NEGANDO A IDENTIDADE UMA INCOERÊNCIA LÓGICA E TÉCNICA.
CASO NÃO HAJA UMA AÇÃO CONCRETA PARA CORREÇÃO DO PROBLEMA, INFORMO QUE ESSE MATERIAL SERÁ UTILIZADO PARA:
* REGISTRO EM ÓRGÃOS COMPETENTES COMO Procon;
* EXPOSIÇÃO FORMAL EM PLATAFORMAS COMO Reclame Aqui;
* EVENTUAL UTILIZAÇÃO EM MEDIDAS LEGAIS CABÍVEIS.
REITERANDO:
NÃO ACEITAREI RESPOSTAS GENÉRICAS.
AGUARDO UM POSICIONAMENTO TÉCNICO, CLARO E RESOLUTIVO.
O PROBLEMA ESTÁ DOCUMENTADO E SERÁ COMPROVADO.**ASSUNTO: FALHA RECORRENTE NO RECONHECIMENTO FACIAL NECESSIDADE DE ANÁLISE TÉCNICA REAL**
QUERO DEIXAR CLARO QUE ESTA RECLAMAÇÃO NÃO É APENAS UMA CRÍTICA, MAS UM RELATO BASEADO EM EXPERIÊNCIA REAL DE CAMPO.
ESTOU SENTINDO NA PELE O QUE É SER ENTREGADOR.
E PARA SER JUSTO:
SEI QUE FALHAS PODEM OCORRER DE AMBAS AS PARTES.
NÓS, ENTREGADORES, TAMBÉM PODEMOS COMETER ERROS.
PORÉM, O QUE ESTÁ OCORRENDO AQUI NÃO SE TRATA DE ERRO HUMANO.
TRATA-SE DE UM PROBLEMA DE GRAVIDADE TÉCNICA.
UM BUG.
O SISTEMA DE RECONHECIMENTO FACIAL DO iFood ESTÁ APRESENTANDO UMA FALHA CLARA:
A VALIDAÇÃO É REALIZADA, MAS O PRÓPRIO SISTEMA, EM SEGUIDA, NEGA A IDENTIFICAÇÃO.
ISSO É UMA INCOERÊNCIA DE SISTEMA.
ISSO É UM BUG.
E ESSE BUG ESTÁ PREJUDICANDO DIRETAMENTE A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO NÃO APENAS DO CLIENTE FINAL, MAS TAMBÉM DO COLABORADOR QUE EXECUTA A OPERAÇÃO.
QUERO DESTACAR TAMBÉM QUE:
NÃO SOU APENAS UM ENTREGADOR.
SOU TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO E TÉCNICO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.
ATUO COM DESENVOLVIMENTO E ESTOU EM EVOLUÇÃO NA ÁREA DE PROGRAMAÇÃO.
POR ISSO, TENHO CRITÉRIO TÉCNICO PARA AFIRMAR:
ESSE PROBLEMA PRECISA SER ENCAMINHADO AO TIME DE DESENVOLVIMENTO.
NÃO PODE SER TRATADO APENAS COM RESPOSTAS PADRÃO DE ATENDIMENTO.
É NECESSÁRIO ANÁLISE REAL.
É NECESSÁRIO INVESTIGAÇÃO TÉCNICA.
É NECESSÁRIO CORREÇÃO.
E MAIS IMPORTANTE:
TEM PROVAS SOBRE ISSO.
TEM PROVAS SOBRE ISSO.
TEM PROVAS SOBRE ISSO.
OS REGISTROS (VÍDEOS E EVIDÊNCIAS) COMPROVAM A EXPERIÊNCIA RUIM E A FALHA NO FLUXO DE VALIDAÇÃO.
PORTANTO, O QUE ESTOU SOLICITANDO NÃO É APENAS UM RETORNO.
É UMA MUDANÇA.
UMA CORREÇÃO REAL DESSE BUG.
UMA MELHORIA EFETIVA NA EXPERIÊNCIA DO SISTEMA.
AGUARDO UM POSICIONAMENTO QUE VÁ ALÉM DO ATENDIMENTO GENÉRICO E QUE DEMONSTRE QUE O CASO FOI, DE FATO, DIRECIONADO AO TIME RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:08
Boa tarde, Raphael! Tudo bem?
Me chamo Yasmin e estive acompanhando o andamento da sua reclamação.
Primeiramente, saiba que sentimos muito por essa situação. De forma alguma desejamos que você passe por qualquer transtorno. Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o reconhecimento facial.
O reconhecimento facial é uma etapa obrigatória dentro do App iFood para Entregadores, com ele, buscamos aumentar a segurança na plataforma e garantir a qualidade da operação e a satisfação de todos os envolvidos no ecossistema iFood, incluindo entregadores, clientes e parceiros.
Verifiquei em sistema e vi que não consta nenhuma restrição relacionada ao reconhecimento facial que pode impedir de ficar disponível no App iFood Entregador no momento. Mas aqui está algumas dicas para que consiga realizar a validação rapidamente:
-Limpe a câmera do celular.
- Segure o celular na altura do rosto e mantenha uma expressão neutra.
- Escolha um local com fundo claro. sem espelhos, quadros e televisões.
- Confira se a luz do local está iluminando seu rosto.
- Tire sua máscara, capacete ou óculos escuros.
Caso o problema continue, talvez seja necessário atualizar sua foto de perfil no App. Aqui está o passo-a-passo para que consiga atualizar:
- Abra o App iFood para Entregadores.
- Vá em Ajuda
- Clique em Cadastro:
- Selecione Alteração de Cadastro.
- Clique em Foto de Perfil:
- Siga as instruções fornecidas para atualizar sua foto de perfil.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, acesse o Portal do Entregador, onde você encontrará o Guia Jeito iFood de Entregar, nossos Termos e Condições de uso, além de outros materiais úteis.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu compromisso com a qualidade das entregas.
Atenciosamente, Yasmin
iFood Experiência do Entregador
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 13:17
**ASSUNTO: REFORÇO DE RELATO PROBLEMA NÃO ESTÁ NA CAPTURA, MAS NA VALIDAÇÃO (BUG SISTÊMICO)**
Boa tarde, Yasmin.
Agradeço pelo retorno e pela atenção no atendimento.
No entanto, preciso esclarecer de forma objetiva:
AS ORIENTAÇÕES ENVIADAS NÃO RESOLVEM O PROBLEMA RELATADO.
Isso porque a falha NÃO ESTÁ NA CAPTURA DA IMAGEM.
A VALIDAÇÃO FACIAL ESTÁ SENDO REALIZADA COM SUCESSO.
O PROBLEMA OCORRE APÓS A VALIDAÇÃO.
Ou seja:
O SISTEMA ACEITA A VALIDAÇÃO E, LOGO EM SEGUIDA, RETORNA QUE NÃO FOI POSSÍVEL IDENTIFICAR O ENTREGADOR.
ISSO CARACTERIZA UMA FALHA DE SISTEMA (BUG), NÃO UM ERRO DE USO.
Portanto, as orientações como iluminação, posição do rosto ou atualização de foto não se aplicam ao caso, pois o processo inicial está sendo concluído corretamente.
Reforço que:
* O problema já ocorreu diversas vezes;
* Já foi relatado anteriormente;
* Não se trata de dificuldade de uso;
* Trata-se de inconsistência no fluxo de validação.
Além disso, informo que estou registrando em vídeo todo o processo, demonstrando claramente:
A VALIDAÇÃO SENDO ACEITA E, EM SEGUIDA, NEGADA PELO PRÓPRIO SISTEMA.
TEM PROVAS SOBRE ISSO.
TEM PROVAS SOBRE ISSO.
TEM PROVAS SOBRE ISSO.
Diante disso, peço por gentileza que este caso seja direcionado ao TIME DE DESENVOLVIMENTO para análise técnica real, pois não poderá ser resolvido apenas com orientações padrão de atendimento.
Meu objetivo aqui não é apenas resolver meu caso individual, mas contribuir para a melhoria da experiência do sistema, tanto para entregadores quanto para toda a operação.
Aguardo um retorno com análise técnica e não apenas orientações genéricas.
Atenciosamente,
Raphael
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 13:19
**ASSUNTO: REFORÇO DE RELATO FALHA NA VALIDAÇÃO E MUDANÇA DE FLUXO QUE PIOROU A EXPERIÊNCIA**
Boa tarde, Yasmin.
Agradeço pelo retorno e pela atenção no atendimento.
No entanto, preciso esclarecer de forma objetiva:
AS ORIENTAÇÕES ENVIADAS NÃO RESOLVEM O PROBLEMA RELATADO.
Isso porque a falha NÃO ESTÁ NA CAPTURA DA IMAGEM.
A VALIDAÇÃO FACIAL ESTÁ SENDO REALIZADA COM SUCESSO.
O PROBLEMA OCORRE APÓS A VALIDAÇÃO.
Ou seja:
O SISTEMA ACEITA A VALIDAÇÃO E, LOGO EM SEGUIDA, RETORNA QUE NÃO FOI POSSÍVEL IDENTIFICAR O ENTREGADOR.
ISSO CARACTERIZA UMA FALHA DE SISTEMA (BUG), NÃO UM ERRO DE USO.
Além disso, é importante destacar uma MUDANÇA RECENTE NO FLUXO QUE ESTÁ AGRAVANDO A SITUAÇÃO:
ANTERIORMENTE, A VALIDAÇÃO FACIAL OCORRIA NA PRIMEIRA ENTREGA OU EM SITUAÇÕES ESPECÍFICAS.
AGORA, A VALIDAÇÃO ESTÁ SENDO EXIGIDA EM TODAS AS ENTREGAS.
E ISSO NÃO ESTÁ OCORRENDO COM TODOS OS ENTREGADORES.
ESSA MUDANÇA AUMENTOU SIGNIFICATIVAMENTE A FREQUÊNCIA DO PROBLEMA E ESTÁ IMPACTANDO DIRETAMENTE MINHA ROTINA DE TRABALHO.
FOI UMA DAS PRINCIPAIS MUDANÇAS QUE MAIS COMPLICOU MINHA OPERAÇÃO.
Reforço que:
* O problema já ocorreu diversas vezes;
* Já foi relatado anteriormente;
* Não se trata de dificuldade de uso;
* Trata-se de inconsistência no fluxo de validação SOMADA a uma mudança que aumentou a exigência do processo.
Além disso, informo que estou registrando em vídeo todo o processo, demonstrando claramente:
A VALIDAÇÃO SENDO ACEITA E, EM SEGUIDA, NEGADA PELO PRÓPRIO SISTEMA.
TEM PROVAS SOBRE ISSO.
TEM PROVAS SOBRE ISSO.
TEM PROVAS SOBRE ISSO.
Diante disso, peço por gentileza que este caso seja direcionado ao TIME DE DESENVOLVIMENTO do iFood para análise técnica real, pois não poderá ser resolvido apenas com orientações padrão de atendimento.
Meu objetivo aqui não é apenas resolver meu caso individual, mas contribuir para a melhoria da experiência do sistema, tanto para entregadores quanto para toda a operação.
Aguardo um retorno com análise técnica e não apenas orientações genéricas.
Atenciosamente,
Raphael
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 13:27
**ASSUNTO: REFORÇO FINAL NECESSIDADE DE SOLUÇÃO PARA FALHA (BUG) NO RECONHECIMENTO FACIAL**
Boa tarde, Yasmin.
Agradeço pelo seu retorno e pela atenção no atendimento.
No entanto, preciso deixar esta resposta de forma mais clara, direta e definitiva:
**O PROBLEMA RELATADO NÃO ESTÁ RELACIONADO À CAPTURA DA IMAGEM.**
**O PROBLEMA NÃO ESTÁ EM ILUMINAÇÃO, POSICIONAMENTO OU QUALIDADE DA FOTO.**
**A VALIDAÇÃO FACIAL ESTÁ SENDO REALIZADA COM SUCESSO.**
**PORÉM, APÓS A VALIDAÇÃO, O PRÓPRIO SISTEMA RETORNA QUE NÃO FOI POSSÍVEL IDENTIFICAR O ENTREGADOR.**
**ISSO É UMA INCONSISTÊNCIA LÓGICA DO SISTEMA.**
**ISSO CARACTERIZA UM BUG.**
Além disso, reforço um ponto extremamente importante:
**HOUVE UMA MUDANÇA NO FLUXO DO SISTEMA.**
**ANTES, A VALIDAÇÃO OCORRIA NA PRIMEIRA ENTREGA OU EM SITUAÇÕES ESPECÍFICAS.**
**ATUALMENTE, A VALIDAÇÃO ESTÁ SENDO EXIGIDA EM TODAS AS ENTREGAS.**
**ESSA MUDANÇA AUMENTOU A FREQUÊNCIA DO PROBLEMA.**
**E TEM IMPACTADO DIRETAMENTE MINHA ROTINA DE TRABALHO.**
**NEM TODOS OS ENTREGADORES ESTÃO PASSANDO POR ISSO, O QUE INDICA POSSÍVEL INCONSISTÊNCIA NO SISTEMA.**
Reforço também:
**O PROBLEMA JÁ FOI RELATADO ANTERIORMENTE.**
**O PROBLEMA CONTINUA OCORRENDO.**
**AS RESPOSTAS RECEBIDAS ATÉ O MOMENTO FORAM GENÉRICAS E NÃO RESOLUTIVAS.**
E deixo claro novamente:
**TEM PROVAS SOBRE ISSO.**
**TEM PROVAS SOBRE ISSO.**
**TEM PROVAS SOBRE ISSO.**
Estou registrando em vídeo todo o processo, demonstrando:
**A VALIDAÇÃO SENDO ACEITA E POSTERIORMENTE NEGADA PELO PRÓPRIO SISTEMA.**
Diante disso, faço um pedido objetivo:
**SOLICITO QUE ESTE CASO SEJA ENCAMINHADO AO TIME DE DESENVOLVIMENTO DO iFood PARA ANÁLISE TÉCNICA REAL.**
**SOLICITO UMA RESPOSTA BASEADA EM INVESTIGAÇÃO TÉCNICA, E NÃO APENAS ORIENTAÇÕES PADRÃO.**
**SOLICITO A CORREÇÃO EFETIVA DESSE BUG.**
Meu objetivo é simples:
**RESOLVER O PROBLEMA.**
**E EVITAR QUE ESSA FALHA CONTINUE PREJUDICANDO A OPERAÇÃO.**
Aguardo um retorno técnico, claro e resolutivo.
Atenciosamente,
Raphael