Falta de suporte, não pagamento por entrega e devolução e problema com Modal

Question

Na quinta feira 30/10, minha segunda entrega do dia, após tentar contato com cliente via chat, telefone, chamei, bati no portao, gritei e apos tentar de todas as formas possiveis entregar o pedido da farmacia, solicitei rota de devolução, ao chegar na farmácia, como sempre, a farmácia alega nao ter acesso ao codigo de devolução pois o sistema deles eh próprio e integrado aos pedidos do ifood, nao tem como ver codigo de devolução, e de forma rude e agressiva, disse que eu tinha que me virar pois nao podia fazer nada. devolvi o pedido na farmacia, entrei em contato com suporte as 18:52, e fiquei ate quase 22hrs da noite aguardando sem resposta. somente no dia seguinte foi finalizado, porém nao soube como foi resolvido pois nao temos acesso aos chamados finalizados, reparei que nao recebi nada, nem da entrega, nem da devolução, nem mesmo pela espera absurda que me fez perder meu dia de entregas, com o pedido travado na tela. Minha conta foi bloqueada por 48horas, e agora após retornar diz que tive ocorrencia com devolução. alem de nao receber nada, perder o dia inteiro aguardando suporte resolver, mesmo devolvendo o pedido na farmacia, ainda entrou como ocorrencia. Meu modal é bike e entrego de bike eletrica, mas por ter farol, buzina, cliente coloca moto e o app acredita no cliente e o entregador é punido, como não tenho como pegar rodovia e localização longe devido a muitos morros da minha cidade, o bike era o ideal para mim, mas para evitar problema de modal, aceitaria trocar para moto, e somente recusaria as entregas longe, mas apos as 48horas bloqueado, a conta voltou hoje modal bike novamente.. nao consigo entender os critérios do suporte ifood, nao tem uma opção de falar com suporte depois que finaliza a rota, o jhow é limitado e nao oferece auxilio nenhum, vim neste canal como minha ultima opção. O repasse dessa semana esta para ser pago e ja verifiquei que nao estou recebendo por essa entrega do dia 30/10 as 18:52 que foi quando acionei o suporte que só resolveu no dia seguinte.

Accepted Answer

Bom dia, Erick! Me chamo Maria, espero que esteja bem.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento. Sabemos que dias como esse podem ser muito difíceis e queremos esclarecer os pontos que você levantou e orientá-lo no que for necessário.

Entendemos seu desconforto em relação à demora no atendimento pelo suporte. Em momentos de alta demanda na plataforma, o tempo de resposta pode sofrer variações. Sabemos que isso impacta diretamente o seu trabalho e agradeceríamos sua compreensão enquanto trabalhamos para tornar nossos processos cada vez mais ágeis e eficazes.

Recebemos o relato de que houve dificuldade na devolução por conta da farmácia não fornecer o *******ário. Esse tipo de situação, infelizmente, está fora do controle do entregador. Porém, orientamos sempre que o suporte seja acionado para registrar o ocorrido, como foi feito no seu caso.

Os bloqueios acontecem apenas quando nossos sistemas detectam possíveis descumprimentos às políticas, como descrito no Guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de Uso, aceitos ao se tornar parceiro da plataforma. Ressaltamos que esta medida é aplicada somente em situações pontuais, com o objetivo de garantir a segurança e o bom funcionamento do ecossistema entre entregadores, clientes e restaurantes.

Recomendamos que você continue acompanhando sua Saúde da Conta para evitar bloqueios futuros e, caso discorde da penalidade aplicada, utilize o suporte do app para solicitar uma análise adicional da sua situação.

Entendemos que o uso do modal correto é essencial para o seu desempenho, especialmente considerando as características de sua região. Caso deseje alterar o seu modal de bike para moto, você pode realizar a ******* pelo app. Siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse o aplicativo e clique em Ajuda no menu principal.
2. Encontre a categoria Cadastros.
3. Escolha a opção Quero alterar a minha forma de fazer entregas.

No formulário de solicitação, forneça os seguintes dados:
- Forma de entrega desejada: Moto.
- CPF: Informe seu número de CPF.
- Documento exigido: Envie uma foto nítida da frente da CNH (Categoria A).

Nosso time analisará sua solicitação e completará a alteração com base na disponibilidade do modal na sua região.

Sabemos que o repasse pela devolução ou pela entrega não realizada é importante para você. Neste caso, orientamos que registre uma ******* no app:
1. Vá para Ajuda.
2. Selecione a opção relacionada a Repasse.
3. Entre em contato especificando o problema e incluindo detalhes sobre o pedido do dia 30/10.

Nosso time avaliará e garantirá que qualquer valor devido seja regularizado.

Entendemos a frustração com os bloqueios e os problemas enfrentados, mas estamos aqui para ajudar a resolver esta situação. Reforçamos que nosso objetivo é garantir um ambiente justo para todos os parceiros. Caso precise de assistência adicional, não hesite em nos procurar.

Obrigado por ser parceiro do iFood e contamos com sua compreensão enquanto trabalhamos para melhorar sua experiência na plataforma.

Atenciosamente,
iFood Experiência do Entregador.

Falta de suporte, não pagamento por entrega e devolução e problema com Modal

Resposta da empresa

Réplica do consumidor