Filtro de frete grátis e promoções enganosas no iFood

Olá, Izadora. Tudo bem?
Me chamo Ramon, sou do time de experiência do cliente e estou aqui para te passar as informações necessárias a respeito da sua solicitação.

Primeiramente, peço desculpas pela frustração e pela experiência que você está enfrentando. Entendemos o quanto é decepcionante usar o recurso de filtro de frete grátis e, ao tentar fazer o ******* que o frete ainda é cobrado. Isso não deveria acontecer e lamento profundamente o inconveniente causado.

Gostaria de explicar que o iFood atua como um intermediador, conectando clientes e restaurantes parceiros. As promoções e políticas de frete, como o filtro de frete grátis, são criadas com base nas informações fornecidas pelos próprios estabelecimentos. Em alguns casos, pode haver inconsistências que levam a situações como a que você relatou.

Além disso, com relação às promoções com valores mínimos, elas são configuradas diretamente pelos restaurantes, considerando fatores como custos operacionais, embalagens e taxas de entrega. Essa prática segue as normas previstas no Art. 39, I, do Código de Defesa do Consumidor, e visa assegurar a viabilidade do serviço sem configurar prática abusiva, desde que transparente.

Seu relato é extremamente importante para que possamos identificar falhas no sistema e garantir que promoções e recursos, como o filtro de frete grátis, sejam apresentados de forma que atendam às expectativas dos nossos clientes. Quero reforçar o compromisso do iFood em continuar aprimorando a experiência na plataforma.

Se precisar de mais alguma ajuda ou quiser compartilhar algo adicional, estarei à disposição para te ouvir e ajudar no que for necessário.

Atenciosamente, Ramon.
Equipe de experiência do cliente!