Fiz um pedido com cupom e o cupom não entrou
Respondida
Viçosa - MG
13/12/2023 às 07:24
ID: 178122707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um ******* o cupom de desconto, o cupom não entrou e a loja n aceitou cancelamento, tive que pagar o valor total. Chegando a entrega mostrei para o entregador que eu havia colocado o cupom pois o mesmo não estava mais aparecendo com desconto, ele disse que realmente quando usa o cupom para fazer uma compra depois não aparece os descontos na próxima, e que poderia ser um erro do app. No fim tive q parcelar o pedido e perdi até a fome, não foi possível fazer a devolução.
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 14:30
Olá Thayná, Boa tarde!
Sinto muito por essa situação, realmente não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse conosco e eu peço desculpas por todo esse transtorno.
As promoções são enviadas de forma aleatória para cada usuário, e as mesmas possuem regras de utilização, valor mínimo de pedido, horários para serem utilizadas, mas informo que vou registrar o seu relato para que nosso setor responsável possa entender o ocorrido e corrigir caso necessário.
Em relação aos itens promocionais, é permitido adicionar somente um item por pedido para o desconto ser aplicado, o pedido mínimo é definido pelo nosso time de logística, a definição do valor sempre estará alinhada à estratégias promocionais e ticket médio (valores dos pratos) dos restaurantes da região, mas o valor pode mudar de tempos em tempos.
Referente ao ******* ele só é ativo se seguir todas as regras, uma delas é não ter nenhum item promocional , o mesmo não é aplicado com frete grátis .
E para verificar quais são as regras de cada desconto e aproveitar ao máximo os próximos, você pode ir em sua aba “Perfil” e:
1. Selecione Cupons
2. Selecione a opção Ativos
3. E, no cupom que deseja usar, clique em Ver Regras ou Ver Mercados
4. Pronto! Agora é só aproveitar
Desejo um excelente dia e qualquer dúvida estou aqui!
Abraços, Maria
Experiência do Cliente iFood