Fritinho restaurante Itapevi

Question

Ontem pedi através do ifood salgados e mini churros de doce de leite no fritinho.
A entrega foi rápida e os salgados saborosos mas quando meu filho de 4 anos foi comer os churros estranhou porque ao invés de doce de leite saia um líquido branco.
Quando provei não consegui identificar do que se tratava o recheio porque era um líquido branco e salgado totalmente diferente da consistência e sabor de doce de leite. Resultado: Foram parar no lixo porque era impossível comer ou até mesmo identificar que recheio foi o utilizado e se era de boa procedência.
Meu filho que adora churros ficou bem triste e chorou bastante porque não conseguiu comer.
Digitei minha avaliação mas percebi que todas as avaliações desse reataurante não tem comentário e o chat a conversa foi finalizada depois da entrega então não tive como reclamar direto com o restaurante.
Como os demais clientes saberão das experiências se os comentários são apagados ou ocultos nas avaliações?
Aguardo um retorno e devidas providências para que outros clientes não passrm o que eu passei.

Accepted Answer

Olá Joselice.
Tudo bem?

Poxa vida, lamento muito pela não entrega do seu pedido dar forma que desejou.

Mediante a essa não entrega, solicitei para a sua administradora a devolução do valor, te passei mais detalhes em seu e-mail.

Aproveito para dizer que enviei os detalhes do *******, para que nossa área analise as justificativas de não entrega. Após essa análise, notificaremos o responsável e aplicaremos medida corretiva para que isso não aconteça novamente com mais clientes, combinado?

Queremos que a experiência de utilização em nosso App seja a melhor possível, como isso não foi possível devido ao ocorrido, como pedido de desculpas e para que tenha uma nova e verdadeira experiência iFood, vou te presentear com um ******* no valor de R$20,00 reais, só seu direto em seu app.
Esse é o nosso jeito iFood de fazer a coisa certa! o/

Foi um prazer atendê-la!

Abraços,
Mariele Alves
Experiência do Cliente iFood

Fritinho restaurante Itapevi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor