O que aconteceu
Olá, equipe de Ouvidoria do iFood.
Estou registrando esta reclamação pois sofri um prejuízo de R$ 175,00 devido a uma falha técnica (bug) grave no Portal do Parceiro e à total falta de flexibilidade do suporte do chat comum.
No dia 17/10/2026, recebi dois pedidos simultâneos em minha loja: o ***** (no valor de R$ 175,00) e o ***** (no valor de R$ 35,00).
O pedido de R$ 175,00 foi produzido e ENTRREGUE com sucesso ao cliente através de nossa Logística Própria. No entanto, ao tentar gerenciar o painel para cancelar o pedido menor de R$ 35,00, houve um erro operacional humano da nossa equipe e acabamos clicando no botão de cancelamento do *****.
Imediatamente ao perceber o erro, tentamos clicar no botão "Contestar cancelamento" dentro do Portal para reaver o valor, visto que a mercadoria já havia sido entregue. Contudo, o sistema do iFood apresentou uma mensagem amarela com um BUG nítido, alegando que: "Não é possível contestar. O prazo de 7 dias após a data do pedido expirou". Como o prazo pode ter expirado se o pedido foi feito NO MESMO DIA?
Tentei exaustivamente o contato pelo chat de suporte (conforme prints anexos), mas o robô e os atendentes se limitaram a dar respostas automáticas, recusando-se a fazer uma análise humana do caso, não liberando o reembolso e se negando a passar o contato do cliente para que pudéssemos cobrar o valor por fora.
O cliente ficou com o produto de graça e a minha loja ficou com o prejuízo de R$ 175,00 de insumos e taxa de entrega por conta de uma falha do aplicativo que travou a nossa contestação de direito.
Diante dos fatos e das provas em anexo, exijo o reembolso manual do valor de R$ 175,00 referente ao ***** que foi devidamente entregue.
No aguardo de uma solução justa.