Furtaram minhas compras e o Ifood não me reembolsou, alegando os termos de uso do aplicativo.
Em réplica
São Paulo - SP
29/01/2026 às 08:42
ID: 239165527
Reclamei na época aqui, fiz denúncia no Consumidor. Gov, Procon. Após a resposta e defesa da empresa o Procon orienta entrar no Pequenas causas.
Furtaram minhas compras e o Ifood não me reembolsou nem tomou nenhuma atitude pois o código de entrega foi informado pelo entregador, mesmo eu não tendo nenhuma conversa com o mesmo. Descobri depois que eles tem formas de descobrir o código de entrega ( que o próprio app estabelece padrão os dígitos do telefone)
O Ifood respondeu a todas as reclamações se isentando de responsabilidade e apresentou como justificativa os TERMOS DE USO :
"Por meio destes Termos Condiçóes de Uso da Plataforma iFood para
os Usuários (os "Termos"), Você entende que o iFood realiza a
intermediação entre Você, os Entregadores independentes e os
Estabelecimentos. O iFood não é produtor, fornecedor, comercializador,
distribuidor, transportador de nenhum dos Produtos exibidos na
Plataforma iFood. 0 iFood também não presta serviços logísticos,
portanto, não transporta ou entrega nenhum destes Produtos. Assim, os Estabelecimentos parceiros são os únicos responsáveis pelo preparo,execução, acondicionamento e qualidade dos Produtos. E os
Entregadores independentes ou o próprio Estabelecimento os únicos
responsáveis pela entrega dos Produtos."
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 16:41
Olá, Mariana, boa tarde!
Espero que você esteja bem!
Sou Felipe, analista da equipe de Experiência do Cliente no iFood.
Analisamos detalhadamente a sua solicitação e revisamos todas as evidências encaminhadas de forma cuidadosa. Durante esse processo, avaliamos os registros e imagens apresentados, sempre considerando os critérios técnicos e as diretrizes adotadas pela nossa plataforma.
No entanto, identificamos que as informações enviadas não foram suficientes para validar de maneira conclusiva a situação relatada.
A validação de solicitações relacionadas a reembolsos ou ajustes depende da apresentação de evidências consistentes, claras e compatíveis com os registros disponíveis em nosso sistema. Nesse caso específico, constatamos que não foi possível verificar erro ou falha por parte do iFood, uma vez que os dados analisados não correspondem aos critérios necessários para comprovar o relato informado.
Sendo assim, lamentamos informar que não será possível prosseguir com a resolução solicitada. Entretanto, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente, garantindo que todas as informações apresentadas foram cuidadosamente analisadas e tratadas dentro das diretrizes da plataforma.
Recomendamos, caso deseje, consultar nossos Termos de Uso para entender mais sobre as políticas da nossa plataforma. Você pode acessá-los pelo link abaixo:
https://webmiddleware.ifood.com.br/termos
Destacamos que seguimos à disposição para orientá-la sobre o funcionamento do aplicativo ou para esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso objetivo continua sendo oferecer a melhor experiência possível para você.
Agradecemos por trazer essa questão até nós e esperamos poder atendê-la de forma mais satisfatória em futuras interações. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Felipe.
Equipe iFood.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 17:07
identificamos que as informações enviadas não foram suficientes para validar de maneira conclusiva a situação relatada"? Não entendi. Eu já enviei todas as evidências no chat ifood, no consumidor. Gov, e no Procon. Onde mais devo enviar pra vocês analisarem? Além disso, eu, consumidor digo que não foi entregue então vocês deveriam procurar saber com o entregador, contratado por vocês, no mínimo. E não se isentar como fizeram, justificando que ele informou o código de segurança ( que inclusive só aconteceu por falha de segurança do ifood).
por exemplo: Se um funcionário bancário descobrir a senha do cliente e saca o dinheiro do cliente, o banco tem que ressarcir. Ele responde e não o cliente ficar no prejuízo