Hambúrguer e batata frita com péssima qualidade, solicitação de reembolso
Respondida
Imperatriz - MA
02/06/2026 às 23:16
ID: 250403085
Boa noite,
Quero registrar minha insatisfação com um pedido realizado na Brothers Hamburgueria. O hambúrguer chegou com qualidade muito abaixo do esperado, com aparência ruim, pão murcho e gosto estranho, totalmente diferente do que se espera de um produto desse valor.
Além disso, a batata frita veio murcha, fria e sem a qualidade adequada, parecendo ter sido preparada há bastante tempo. O pedido como um todo deixou uma impressão muito negativa e acabou sendo impossível aproveitar a refeição.
É muito decepcionante pagar por um pedido esperando uma boa experiência e receber produtos sem condições adequadas de consumo. Por esse motivo, não consumi o pedido e solicito o reembolso do valor pago.
Aguardo retorno para resolver minha situação.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 09:40
Olá, Arthur.
Analisamos detalhadamente a sua solicitação e revisamos todas as evidências encaminhadas de forma cuidadosa. Durante esse processo, avaliamos os registros e imagens apresentados, sempre considerando os critérios técnicos e as diretrizes adotadas pela nossa plataforma.
No entanto, identificamos que as informações enviadas não foram suficientes para validar de maneira conclusiva a situação relatada.
A validação de solicitações relacionadas a reembolsos ou ajustes depende da apresentação de evidências consistentes, claras e compatíveis com os registros disponíveis em nosso sistema. Nesse caso específico, constatamos que não foi possível verificar erro ou falha por parte do iFood, uma vez que os dados analisados não correspondem aos critérios necessários para comprovar o relato informado.
Sendo assim, lamentamos informar que não será possível prosseguir com a resolução solicitada. Entretanto, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente, garantindo que todas as informações apresentadas foram cuidadosamente analisadas e tratadas dentro das diretrizes da plataforma.
Recomendamos, caso deseje, consultar nossos Termos de Uso para entender mais sobre as políticas da nossa plataforma. Você pode acessá-los pelo link abaixo:
https://webmiddleware.ifood.com.br/termos
Destacamos que seguimos à disposição para orientá-lo sobre o funcionamento do aplicativo ou para esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso objetivo continua sendo oferecer a melhor experiência possível para você.
Agradecemos por trazer essa questão até nós e esperamos poder atendê-lo de forma mais satisfatória em futuras interações. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Wilma.
Equipe iFood