Hambúrguer entregue sem os ingredientes descritos no cardápio.

Olá, Katia, espero que você esteja bem!

Me chamo Michael e sou analista aqui da equipe de Experiência do Cliente iFood.

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco. Seu feedback é extremamente valioso para continuarmos melhorando e oferecendo o serviço de excelência que você merece.

Sentimos muito pelo transtorno enfrentado e queremos assegurar que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos comprometidos em aprender com cada situação para oferecer um serviço cada vez melhor.

Após análise detalhada do ocorrido, gostaríamos de informar que o estorno referente ao pedido ******* foi realizado com sucesso.
- O valor de R$ 13,94 será reembolsado para a operadora do seu cartão em até 24 horas. Este crédito poderá ser aplicado em até 2 faturas, conforme o prazo máximo estabelecido pela administradora do cartão.
- O valor restante de R$ 2,04, referente ao pagamento realizado com saldo iFood, foi retornado diretamente para sua carteira do iFood.

Caso não identifique o valor no período informado, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do cartão para verificar o andamento do reembolso.

Os prazos de estorno e devolução de valores seguem as diretrizes das operadoras de banco e cartão que processam as transações realizadas no aplicativo iFood. Nós garantimos que, uma vez realizado o estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora, que se torna responsável por disponibilizá-lo ao cliente.

Sabemos que apenas o reembolso não compensa completamente o transtorno enfrentado, mas esperamos que ele contribua para minimizar o impacto causado nesta experiência. Nosso compromisso é trabalhar incansavelmente para melhorar nossos processos e oferecer um serviço à altura das suas expectativas.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança em breve.

Atenciosamente,
Michael | Equipe de Experiência do Cliente