iFood

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

16/07/2025 às 13:04

ID: 222235405

Estou indignado com a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de frete grátis feita pelo iFood. Tentei fazer pedidos em três restaurantes diferentes, todos com o selo frete grátis destacado antes da finalização do pedido. No entanto, em todos os casos, ao chegar na tela de pagamento, o sistema tentava cobrar normalmente o valor do frete.

O caso mais absurdo foi com o restaurante Trattoria Massas, que aparece como "frete grátis" no app, mas na hora do pagamento surgiu uma cobrança de R$ 16,99 de taxa de entrega. Não finalizei o pedido justamente por essa cobrança indevida, mas perdi meu tempo tentando achar uma opção que cumprisse o que o próprio app promete.

Isso é propaganda enganosa, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 37), e um desrespeito total com os usuários. Não se trata de um erro isolado: testei com três restaurantes diferentes e todos apresentaram o mesmo problema. Ou seja, é um padrão que prejudica o consumidor e o induz ao erro, o que também fere o Art. 6, IV do CDC, que garante ao consumidor o direito à informação clara e verdadeira.

Perdi tempo, me frustrei, e fui enganado por uma plataforma que deveria prezar pela confiança. Tenho capturas de tela mostrando a oferta de frete grátis e a cobrança que aparece na hora do pagamento tudo documentado.

Exijo:

Que o iFood pare imediatamente com essa prática abusiva;

Que haja fiscalização interna real sobre a veracidade dos anúncios de frete grátis;

E que a empresa respeite o consumidor com ofertas verdadeiras.

Essa prática precisa ser corrigida urgentemente. Não é aceitável esse nível de descaso com o cliente.

Fundamentação legal:

Art. 6, IV CDC: Direito à informação clara e adequada.

Art. 37 CDC: Proibição de publicidade enganosa.