IFood bloqueia conta de restaurante, retém valores de vendas e não presta contas desde 2021
Em réplica
Ipatinga - MG
26/01/2026 às 01:14
ID: 238785369
Fui parceiro do iFood com o restaurante Açaí King, contrato firmado em 16/04/2020 com a empresa iFood.com Agência de Restaurantes Online S.A.
Em 2021 o iFood encerrou unilateralmente minha parceria alegando repasses suspeitos e bloqueou minha conta. Desde então perdi acesso ao Portal do Parceiro e nunca recebi os valores referentes às vendas já realizadas.
Conforme contrato assinado, o iFood atua apenas como intermediador de pagamentos e é obrigado a realizar o repasse das vendas ao restaurante em até 30 dias, podendo apenas suspender temporariamente em caso de auditoria documental. Não existe cláusula permitindo retenção definitiva de valores.
Já se passaram anos e o dinheiro continua retido sem qualquer prestação de contas.
Ressalto que, embora o CNPJ esteja atualmente baixado, os fatos ocorreram enquanto a empresa estava ativa e regularmente cadastrada na plataforma, não eliminando o direito ao recebimento dos valores.
Solicito oficialmente:
Levantamento completo do histórico de pedidos pagos em 2021;
Informação do valor total retido;
Devolução imediata dos valores para minha conta bancária.
Possuo contrato assinado, e-mail de bloqueio e posso fornecer CPF/CNPJ, e-mail cadastrado e demais documentos necessários.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:18
Olá, Mak, bom dia. Espero que você esteja bem!
Meu nome é Vitória, estarei aqui para acompanhar o seu caso e resolver essa situação da melhor forma possível.
Quero te informar que, ao revisar sua conta, nossa plataforma identificou um descumprimento das políticas, diretrizes e boas práticas comerciais estabelecidas em nosso Contrato, Políticas, e Código de Conduta e Ética. Como resultado disso, sua conta foi bloqueada por definitivo.
Entendemos que essa notícia pode ser preocupante e que pode ter havido algum mal-entendido na comunicação de nossa parceria. Contudo, é importante ressaltar que algumas transações realizadas em seu restaurante não estavam alinhadas com as nossas expectativas. Por isso, as transações e os repasses correspondentes permanecerão bloqueados.
O CNPJ em questão, não será mais possível realizar cadastros ou retornar a fazer negócios na plataforma. Nosso objetivo é preservar um ambiente justo e seguro para todos os participantes do ecossistema iFood.
Agradeço sua compreensão!
Atenciosamente, Vitória
Time iFood | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 18:22
Vitória, agradeço o retorno, porém sua resposta não atende ao objeto da reclamação.
Não estou solicitando reativação de conta nem novo cadastro.
Estou solicitando APENAS:
Relatório financeiro completo da parceria contendo histórico de pedidos pagos, valores repassados e valores bloqueados, com respectivas datas;
Informação objetiva do valor total retido;
Comprovação formal dos repasses ou da ausência de saldo.
O contrato não prevê retenção definitiva de valores já faturados, apenas suspensão temporária para auditoria.
Responder genericamente sobre bloqueio de conta não resolve a reclamação.
Solicito novamente o envio do extrato financeiro detalhado referente ao período de 2021.
Aguardo.