ifood box é um pesadelo
Não resolvido
Osasco - SP
29/11/2020 às 20:49
ID: 115768727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu compro no ifood praticamente duas vezes por dia. E desde que colocaram o Box no meu prédio, a cada 3 compras, uma simplesmente não dá certo. O entregador deixa a entrega no box, mas eu não recebo nenhum código de barras, o dono do restaurante diz que não é com ele, o entregador não responde e o ifood diz que o atendimento está demorando mais do que o normal. Vocês do Ifood deveriam repensar o que é considerado normal pois demora sempre. Geralmente espero horas e recebo o estorno, mas fico sem a comida e provavelmente o dono da loja fica no prejuizo. O único motivo para não usar o uber eats é pq vcs aceitam pagamento no alelo, senão já teria desistido. É muito frustrante isso acontecer pois não é uma vez ou outra, é sempre. Por acaso vocês não leem essas reclamações? Usem algum sistema de ciencia de dados para descobrir que o box é uma bela [Editado pelo Reclame Aqui]. E ele nem consta nos tópicos de opções para reclamar.
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Resposta da empresa
07/12/2020 às 18:18
Olá Narumi tudo bem?
Poxa que chato isso, não é a experiência que desejo a você. Criamos expectativas com o pedido, é muito ruim quando não acontece.
Quero que saiba que prezamos sempre pela qualidade dos pedidos e atendimento. Agradeço seu feedback, com ele pude sinalizar o time responsável por essas questões referente ao iFood box.
Solicitamos o estorno do pedido *******, o processamento para que receba o valor é de até 30 dias. O prazo é necessário para que a operadora reconheça o pedido de estorno e realize o ressarcimento.
Lamentamos o ocorrido com os pedidos e desejando que tenha uma nova experiência aqui com a gente, te encaminhei um presente, em detalhes no privado.
Fico a disposição, caso precise de ajuda.
Abraços
Maurilia
Analista de Experiência do Cliente
iFood
Réplica do consumidor
07/12/2020 às 18:31
Por favor, leiam direito o meu texto ao invés de só copiar e colar uma resposta pronta ou deixe para um atendente mais experiente. Vou tentar deixar mais claro. O meu problema NÃO é receber um estorno de uma compra específica. O problema é o Ifood box. Enquanto ele não for melhorado, eu ainda vou ter os mesmos problemas como eu deixei claro com o meu relato.
Pra começar, se eu escolho a opção de receber o produto das mãos do entregador, ele não deveria nem possuir a opção de abrir o armário. Isso é uma coisa primária a ser corrigida.
Segundo, melhorem o método de comunicação com o aplicativo do cliente. Por que ele falha tanto em enviar o codigo de barras corretamente? Deixem pelo menos o entregador consultar o número no históstico, assim é possível ele informar nesses casos.
Terceiro, melhorem a velocidade no retorno das reclamações. Fiquei no aguardo por quase uma semana no app e por aqui for mais rápido, apesar de não haver nenhuma obrigação de ser rápido por aqui.
Consideração final do consumidor
31/08/2022 às 15:40
O atendente continua somente respondendo com um texto padrão, sem realmente ler meus pontos de reclamação. Isso acontece em todos os niveis do ifood. Recentemente, recebi a informação de que a portaria consegue abrir o box. Ainda assim é um pesadelo, pois nem sempre temos acesso ao chat com o entregador e nem sempre eles respondem, mas por enquanto é melhor do que nada, já que as sugestões aparentemente não são lidas por quem toma as decisões.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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