iFood: Cancelamento de pedido pago via PIX e reembolso em saldo na plataforma, sem opção de contato com atendente.
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
11/06/2026 às 11:03
ID: 251112901
Realizei um pedido pelo iFood na madrugada do dia 07/06 (domingo), utilizando PIX como forma de pagamento. Cerca de uma hora após a realização do pedido, o estabelecimento realizou o cancelamento.
No entanto, ao invés de o valor ser devolvido para a minha conta bancária, o iFood disponibilizou o valor apenas como saldo na plataforma. Eu não concordo com essa forma de reembolso e desejo receber o valor de volta pelo mesmo meio de pagamento utilizado, ou seja, via PIX.
Além disso, não encontrei nenhuma opção no aplicativo para falar diretamente com um atendente e resolver a situação.
Solicito, portanto, o estorno do valor para minha conta bancária o mais breve possível, conforme a forma de pagamento originalmente utilizada.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:51
Olá, Jonathan.
Após uma análise detalhada do seu caso, constatamos que o pedido foi cancelado e o reembolso no valor de R$ 62,49 foi processado para o Saldo iFood em 07/06/2026 05:20:46, estando disponível para uso em futuros pedidos. No momento do reembolso, sua conta estava configurada para receber valores diretamente no Saldo iFood. Essa configuração oferece maior conveniência e rapidez no acesso ao reembolso.
Garantimos o direito de reembolso com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), onde o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias e, nesse caso, os valores devem ser devolvidos de forma integral e clara. No entanto, não há especificação sobre o modo de devolução, permitindo que a empresa utilize outras formas de reembolso, desde que o consumidor tenha acesso ao valor reembolsado de maneira transparente e sem prejuízo.
No caso do iFood, quando a configuração de reembolso em Saldo está ativa, essa opção é aplicada automaticamente para garantir agilidade no processamento e disponibilidade do valor. Essa prática está alinhada com as normativas legais e visa oferecer maior flexibilidade ao cliente.
Se você prefere que valores futuros sejam devolvidos diretamente para a forma de pagamento original (e não para a carteira iFood), é possível ajustar essa configuração na sua conta de maneira simples. Para isso, siga os passos abaixo:
1. Acesse a aba Perfil e toque em Ajuda.
2. Selecione Pagamentos.
3. Em Pagamentos, escolha Dúvidas sobre Saldo iFood.
4. Clique em Como suspender o reembolso no meu Saldo iFood.
5. Toque em Suspender reembolso em Saldo e finalize clicando em Continuar.
Entendemos sua preferência pelo reembolso na forma de pagamento original, como (Pix), e queremos garantir que você tenha total autonomia sobre a gestão dos seus reembolsos.
Caso tenha outras dúvidas ou necessite de suporte adicional, nossa equipe estará à sua disposição através do canal de suporte (Ajuda) disponível na plataforma.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e seguimos comprometidos em oferecer transparência e praticidade nas próximas interações na plataforma.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente, Evaldo
Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 14:31
Vocês alteraram a opção, um dos comprovantes consta que não foi possível fazer o reembolso, e o ifood decidiu fazer via saldo.