iFood: Entrega incompleta e divergência de anúncio no pedido da lanchonete Pit Stop
Respondida
Sobral - CE
19/06/2026 às 23:56
ID: 251887401
No dia 19/06/2026, realizei um pedido pelo iFood na lanchonete Pit Stop da Praça BV.
O pedido era composto por dois combos:
- 1 combo Cheeseburguer, composto por 1 cheeseburguer, 1 Coca-Cola e 1 batata frita;
- 1 Combo Pit Stop, composto por 3 sanduíches Pit Stop, 2 Coca-Cola e 2 batatas fritas.
Ao receber o pedido, percebi que a quantidade de itens não correspondia ao que havia sido adquirido. Inclusive, estranhei o tamanho da embalagem para comportar 3 sanduíches, 3 refrigerantes e 3 porções de batata frita, motivo pelo qual cheguei a registrar a entrega em vídeo.
Ao conferir os produtos recebidos, constatei a ausência de um dos sanduíches. Entrei em contato imediatamente com o estabelecimento para relatar o problema, porém fui informado de que estava interpretando incorretamente o pedido e que os números constantes na descrição se referiam apenas à numeração dos itens, e não à quantidade.
Além disso, o cupom fiscal apresentado na entrega divergia do anúncio disponibilizado no aplicativo, especialmente em relação aos itens que acompanhariam os combos.
Diante da divergência entre o anúncio, o pedido realizado e os produtos efetivamente entregues, solicito que o iFood analise o caso e adote as providências cabíveis, inclusive verificando a publicidade do estabelecimento e a entrega incompleta dos produtos adquiridos.
Possuo registros da entrega e do contato realizado com o estabelecimento, que demonstram a inconsistência relatada.
Aguardo retorno e solução para o caso.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 18:19
Olá Diogo espero que você esteja bem!
Me chamo Danniel e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco. Seu feedback é extremamente valioso para continuarmos melhorando e oferecendo o serviço de excelência que você merece.
Após análise detalhada do ocorrido, gostaria de informar que o estorno do seu pedido ***** foi realizado com sucesso. Em até 24 horas o valor de R$ 40,97 é devolvido para a operadora do seu cartão e este crédito poderá ser aplicado no prazo de até 2 faturas, pois este é o prazo máximo que sua operadora nos pede para processar o estorno.
E é importante lembrar que se após este prazo você não identificar o estorno, deve contatar a operadora de seu cartão para entender o que pode ter ocorrido.
Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Estamos ansiosos para oportunidades futuras de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Danniel.
Equipe de Experiência do Cliente