iFood: Entregador não realiza a entrega, cliente é [Editado pelo Reclame Aqui] e plataforma não oferece suporte
Respondida
Limoeiro - PE
12/06/2026 às 15:59
ID: 251245851
Fiz compra no iFood da loja da Americanas o motoqueiro falou que entregar um vizinho ou jogar pelo muro já que eu estava cinco minuto distância da minha casa ele não queria esperar. No fim ele não entregou e eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] e a plataforma não ajuda a resolver o caso nem a denunciar o motoqueiro e nem fazer reembolso. Absurdo
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:52
Olá Andressa, espero que você esteja bem! Me chamo Paulo e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Gostaria de informar que o estorno do seu pedido ***** foi realizado com sucesso. O valor de R$142,27 será reembolsado de acordo com a forma de pagamento realizada por você, segue o prazo abaixo.
Em até 24h o valor de é devolvido para a operadora do seu cartão e este crédito poderá ser aplicado no prazo de até 2 faturas, este é o prazo máximo que sua operadora nos pede para processar o estorno.
Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood.
Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.
Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para obter mais informações.
Abraços,
Atenciosamente, Paulo
Equipe de Experiência do Cliente