Ifood Mercado itens errados e entrega fora do horário programado

Question

Indo direto ao ponto:

1- Fiz uma compra no Ifood Mercado (Carrefour) na noite de um dia para receber na manhã do dia seguinte. Resultado: Meus itens vieram TODOS errados e a compra foi cancelada.

2- No mesmo dia, refiz meu pedido colocando a opção "ENTREGA PROGRAMADA para 17h" em outro mercado (Extra). Resultado: O app me notifica que o entregador estava no meu endereço exatamente 13h30m da tarde e que se eu não recebesse NÃO TERIA DIREITO AO REEMBOLSO. Porém, como o próprio app quem cancelou a compra, fui reembolsada sim. (fikdik: não cancelem o pedido quando isso acontecer!!!) Seria muito bom se RETIRASSEM A ENTREGA PROGRAMADA pois não vem no horário agendado e o consumidor que se passa como errado.

Neste caso, em desespero, tentei contactar o SAC em dois números diferentes, porém, chama apenas cinco vezes e logo encerra a ligação, ou seja, é como se não tivesse!! NÃO CONTEM COM O SAC DO IFOOD!!

Devido a estes problemas, cheguei à conclusão que não vou mais pedir Ifood em nenhuma situação, pois podemos ser surpreendidos e ter dor de cabeça que rende o dia todo e não resolver nosso problema.

Accepted Answer

Boa noite Isabela, espero que esteja bem! Me chamo Micaele e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.

Sentimos muito por todos os transtornos que você enfrentou durante suas experiências recentes no iFood. Entendemos como essas situações podem ser frustrantes e valorizamos o tempo que você dedicou para nos relatar o ocorrido.

Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelos erros em seu pedido no Carrefour e pelo fato de a entrega não ter sido realizada corretamente. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Além disso, lamentamos pela entrega fora do horário combinado no pedido do Extra e por qualquer inconveniente causado pela comunicação incorreta no app.

Também identificamos sua insatisfação com a dificuldade de contato com nosso SAC. Isso está longe de nossos padrões de atendimento e já estamos analisando melhorias para tornar o suporte mais acessível e ágil sempre que houver a necessidade.

Entre as ações que estamos tomando:

1. Revisar e aprimorar o funcionamento da entrega programada para garantir que as entregas sejam realizadas nos horários escolhidos pelos clientes.
2. Avaliar nossos sistemas de atendimento ao cliente para oferecer suporte eficiente e solucionar problemas rapidamente.

Permanecemos sempre disponíveis para ajudar a esclarecer qualquer dúvida ou resolver possíveis problemas. Dentro dos detalhes do pedido, você encontrará um botão ou link com a opção Ajuda, Atendimento ou algo similar.

Gostaríamos muito de reconquistar sua confiança. Caso decida nos dar uma nova oportunidade, estamos à disposição para acompanhar de perto seu próximo pedido e garantir que sua experiência seja completamente satisfatória.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pelo seu feedback. Ele é extremamente importante para que possamos evoluir. Conte com a gente para o que precisar!

Atenciosamente,
Micaele
Equipe Analista de Experiência ao Cliente

Ifood Mercado itens errados e entrega fora do horário programado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor