iFood: Motoboy se recusou a entregar pedido em hotel, cliente não recebeu reembolso prometido.
Respondida
Itapevi - SP
09/06/2026 às 18:31
ID: 250950607
Olá boa noite gostaria de registrar a minha reclamação eu estava presente em Porto Alegre no dia 06/06 e mais ou menos uma hora da tarde eu fiz um pedido no aplicativo do iFood no qual motoboy se recusou a fazer a entrega Mesmo eu estando na recepção do hotel e eu entrei em contato com a recepção do aplicativo né com a secretária eletrônica do aplicativo e eles me informaram que o motoboy cancelou a viagem porque eu não encontrou o endereço Mas isso é impossível porque eu já fiz muitos pedidos no mesmo endereço no hotel no qual eu estava hospedado em Porto Alegre e eu gostaria muito de ter o meu dinheiro de volta porque a atendente que fez o meu atendimento disse que eu teria o reembolso em 24 horas por aí porém isso não aconteceu gostaria muito de ter o meu valor estornado
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:15
Olá, Odenilson Fernandes.
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de informar que o reembolso referente ao pedido ***** foi realizado com sucesso. O valor de R$ 68,72 será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, e o prazo para que ele esteja disponível é de até 24 horas. Esse prazo é estipulado pela sua instituição financeira ou operadora de pagamento e pode variar dependendo dos processos internos de cada uma.
Reforçamos que, caso o valor não seja encontrado no extrato do seu banco após o prazo informado, é necessário entrar em contato diretamente com a sua instituição financeira para verificar o ocorrido. Eles poderão fornecer mais detalhes sobre o processamento do reembolso e esclarecer qualquer dúvida relacionada à transação.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Você pode nos contatar pela aba "Ajuda" no aplicativo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Kamille | Equipe Experiência do Cliente.