IFood não está permitindo pagamento com cartão.
Não resolvido
São Paulo - SP
25/01/2025 às 13:51
ID: 208207873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/01/******* fiz uma compra e não foi permitido pagar com cartão de crédito. Só foi possível com pix.
No dia 25/01/******* fiz outra compra e também não foi permitido pagar com cartão de crédito, somente pix.
Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas só consegui uma vez, porque o aplicativo não habilita o botão de enviar a pergunta.
A resposta que recebi foi a seguinte:
Amanda
Sua transação foi temporariamente interrompida como parte de nossas medidas de segurança, visando proteger você e nosso ecossistema.
Algumas transações realizadas pelo aplicativo podem ser aprovadas ou rejeitadas com base em critérios específicos de segurança.
Enquanto isso, você ainda pode curtir suas refeições favoritas usando a opção PIX ou pagamento na entrega, se disponível.
Essa opção está disponível para proporcionar mais flexibilidade e segurança para suas transações.
Atenciosamente,
Equipe iFood
E o atendimento foi finalizado.
A resposta foi muito vaga, não deram prazo para voltar a opção de pagamento.
A compra só foi registrada depois de pagar com pix, e eu ficaria sem as compras se não tivesse o dinheiro, e são compras urgentes.
Aguardo retorno e solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2025 às 08:08
Olá, Amanda
Espero que esteja bem!
Me chamo Kauane e sou analista aqui da equipe de Experiência do Cliente iFood.
Verificamos sua conta e não identificamos nenhum tipo de bloqueio que possa estar impedindo o uso do seu cartão de crédito para pagamentos. No entanto, observamos que algumas de suas transações estão sendo impedidas por regras automáticas do nosso sistema, o que é uma medida de segurança implementada com o objetivo de proteger tanto você quanto a nossa plataforma.
Infelizmente, essas regras automáticas não podem ser desativadas ou personalizadas para casos específicos. Por isso, em alguns momentos, pode ocorrer que determinados pedidos sejam recusados e aceitos apenas através do método de pagamento via Pix.
Entendemos que isso possa ser frustrante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Estamos constantemente trabalhando para aperfeiçoar nossos sistemas e melhorar sua experiência conosco.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, Kauane
Experiência do cliente iFood.
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 15:32
Não resolveu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0