iFood

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

05/09/2024 às 10:42

ID: 196735929

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

São duas compras distintas. Optei por juntá-las numa reclamação só, para ter uma resolução mais rápida.
* A primeira compra no dia 03/09 às 23:50, (onde foi cancelada por mim e o REEMBOLSO APROVADO, este feito via Débito). Valor R$ 37,49.
O reembolso aprovado no mesmo minuto, mas até hoje, 05/09 não recebi. O ifood direciona o cliente para uma página onde diz que o reembolso tá aprovado, e que se o banco não aceitar, é pra mostrar o comprovante. Mas não abre comprovante algum, é tudo FAKE. Só para enganar o cliente!
(Encaminho imagens)

* A segunda compra no valor de R$ 22,73 no dia 04/09 às 12:41, onde ao encontrar com o entregador, este já chegou reclamando que o restaurante não embalou devidamente com papel filme, e o *******, estava todo derramado. Eu tirei fotos com o produtos e FUI ORIENTADO PELO ENTREGADOR, a colocar a opção "NÃO VOU RECEBER O PEDIDO".
E aí ele me mostrou na tela do celular dele, que o reembolso seria feito pra mim e foi embora com o pedido. Eu fiquei com fome, e sem o pedido.
Falei com o ifood e mandei as imagens do *******, e eles só disseram que quando o cliente diz que não vai receber o pedido, é feito cancelamento sem reembolso, porque o aplicativo entende que o cliente não vai até o entregador e abandonou o pedido. O que não ocorreu, porque eu mandei as fotos com o pedido. O Entregador que me orientou errado. E o aplicativo encerrou duas reclamações minhas sem devolver meu dinheiro.
Isso caracteriza má-fé, chamo até de [Editado pelo Reclame Aqui], pegar o dinheiro das pessoas e não devolver. E o pior, pedi foi o meu almoço, se eu pedi é porque na minha casa não tinha. E fiquei sem, se eu não tivesse mais dinheiro, ou fosse esperar a devolução pra poder comprar, teria morrido de fome ontem.
Eles não respeitam o cliente, eles não tem responsabilidade, eles não tem humanidade por quem os mantêm, porque afinal, quem mantem food, não são os restaurantes e as taxas que pagam, são nós, os clientes que fazem a roda girar.
Mas eles não tem respeito, não tem responsabilidade.
De forma bastante cínica e fria, os atendentes só disseram que não iriam devolver o dinheiro, porque eu me recusei a ir pegar o pedido, mas como se eu tirei fotos com o produto?

Ai tem dois reembolsos meus para receber, e eles não devolvem, enganam. E para piora o app sequer tem uma central telefônica, não existe um numero para ligação, é tudo por mensagem, e demora, eles não devolvem seu dinheiro na mesma rapidez com que recebem.