iFood não presta suporte ao consumidor e transfere responsabilidade para a loja
Respondida
Manaus - AM
18/12/2025 às 16:42
ID: 235252183
Realizei um pedido pelo aplicativo iFood em uma farmácia, com a informação clara de frete grátis e entrega em domicílio.
Em nenhum momento do processo de compra foi informado que o pedido seria para retirada no local.
Após mais de uma hora de espera, fui avisada de que deveria ir até a farmácia buscar o pedido. Se a opção fosse retirada, eu não teria feito a compra pelo aplicativo.
Ao tentar resolver a situação, o iFood não disponibiliza atendimento humano. O aplicativo direciona apenas para respostas automáticas e obriga o consumidor a falar diretamente com a loja, que não responde às mensagens.
O iFood é o intermediador da compra e do pagamento, portanto possui responsabilidade direta na resolução do problema. A ausência de um canal de atendimento eficaz deixa o consumidor desamparado e em total desvantagem.
Me senti prejudicada pela falta de informação clara, pela mudança indevida da modalidade de entrega e pela inexistência de suporte do iFood.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 12:43
Olá, Desyree, boa tarde!
Espero que você esteja bem!
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos como situações como a que descreveu podem gerar desconforto, especialmente ao se deparar com a necessidade de buscar o pedido diretamente na loja sem que essa fosse sua intenção inicial ao realizar a compra. Nosso objetivo é tornar cada interação o mais positiva possível, e estamos sempre trabalhando para que isso aconteça. Desejo de verdade que seus próximos pedidos sejam excelentes e proporcionem toda a praticidade que você espera do iFood!
Sobre o pedido *****, informo que o estorno foi realizado com sucesso. O valor de R$70,85 será reembolsado diretamente para seu saldo da carteira iFood.
O saldo ficará disponível direto no seu App em até 1h.
Para acessar este estorno é bem fácil, basta clicar em "Perfil", depois em "Pagamentos" e selecionar ‘Saldo’, prontinho todo o detalhamento das transações estarão lá.
É importante destacar que o iFood não impõe essa modalidade: Ela é selecionada por você, de acordo com suas necessidades e conveniência. Para desativar a opção de reembolso em saldo no iFood, siga o passo a passo abaixo:
1- Acesse a aba Perfil > Pagamentos;
2- Clique em Pagamentos e procure por "Outros Serviços" > Reembolso em Saldo;
3- Na aba reembolso em saldo iFood, vai aparecer uma barrinha com ativar ou desativar;
4- Caso essas duas opções não funcionem atualize o app e tente novamente.
Estamos aqui para te auxiliar sempre que precisar e contamos com você em suas próximas experiências no iFood. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Larisse.
Equipe de Experiência do Cliente