ifood não Reembolsa pedido errado
Resolvido
Fortaleza - CE
21/03/2026 às 18:50
ID: 243946011
Realizei um pedido e recebi um produto diferente do solicitado, além de inferior e de menor valor. Ao acionar o suporte, o próprio restaurante e o iFood reconheceram o erro, confirmando a falha na prestação do serviço.Ainda assim, o iFood se recusou a realizar o reembolso, alegando políticas internas e oferecendo apenas um voucher de valor irrisório de R$ 5,00 que não resolve o problema.Essa conduta configura desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito à solução adequada em casos de produto em desacordo com a oferta, como reembolso, troca ou abatimento proporcional.É inadmissível que o iFood reconheça a falha e, mesmo assim, negue a resolução correta, tentando se basear em regras internas que não se sobrepõem à legislação vigente.Deixo aqui o alerta: em situações como essa, não aceitem esse tipo de resposta. Busquem seus direitos junto aos órgãos competentes, como o Procon. Registro esta reclamação esperando que a empresa reveja sua postura e passe a respeitar os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:48
Olá Maria, espero que você esteja bem! Me chamo Paulo e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Gostaria de informar que o estorno do seu pedido ***** foi realizado com sucesso. O valor de R$14,73 será reembolsado de acordo com a forma de pagamento realizada por você, segue o prazo abaixo.
O dinheiro será devolvido para sua conta no mesmo dia, podendo levar entre 1h e 24h pra ficar disponível em sua conta.
Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood.
Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.
Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para obter mais informações.
O valor de R$5,00 será reembolsado em seu saldo iFood, segue o prazo abaixo.
O saldo ficará disponível direto no seu App em até 1h.
Para acessar este estorno é bem fácil, basta clicar em "Perfil", depois em "Pagamentos" e selecionar ‘Saldo’, prontinho todo o detalhamento das transações estarão lá.
Abraços,
Atenciosamente, Paulo
Equipe de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 13:33
Após o registro da reclamação, informo que a situação foi solucionada pelo iFood.
Destaco o excelente atendimento do colaborador Paulo, da equipe de experiência do cliente, que conduziu o caso com agilidade, atenção e profissionalismo, assegurando uma solução justa e alinhada aos direitos do consumidor.
Fico grata pelo suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10