iFood nega reembolso de item faltante sem justificativa específica (2 tentativa)
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
07/08/2026 às 23:55
ID: 255926179
Abri uma reclamação anterior relatando que o pedido n [0241], feito em [05/08/2026], no restaurante [ Popeyes - Frango Frito], veio incompleto: paguei por 2 (dois) baldes de filé de frango e recebi apenas 1 (um).
Enviei como prova: foto do comprovante de entrega mostrando o item recebido, comprovante do pedido com a descrição dos itens comprados, e print da conversa com o suporte do iFood.
A resposta da empresa foi genérica, afirmando que "as informações enviadas não foram suficientes" e que "os dados analisados não correspondem aos critérios necessários", sem especificar qual evidência adicional seria necessária. Pedi esclarecimento objetivo sobre o que faltava nas provas e não obtive resposta.
Reforço que:
O comprovante do pedido demonstra claramente que 2 baldes de filé de frango foram comprados e pagos;
A foto da entrega mostra que apenas 1 balde foi recebido;
Não há qualquer indício de manuseio indevido da minha parte a falha está na separação/embalagem do pedido, seja pelo restaurante ou na conferência da entrega.
Solicito novamente o reembolso integral do valor referente ao item não entregue (R$ 49,79), ou o reenvio do produto faltante. Caso a empresa negue novamente sem apresentar justificativa específica e fundamentada sobre qual prova seria necessária, formalizarei o caso junto ao Procon, à plataforma consumidor.gov.br e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.