O que aconteceu
iFood nega reembolso de produtos não entregues, mesmo após envio de fotos e nota fiscal. Um verdadeiro desrespeito ao consumidor!
Estou absolutamente indignada com a experiência que acabei de ter com o iFood e com o supermercado Extra, por meio de uma compra realizada pelo aplicativo.
Fiz um pedido de supermercado e, no momento da entrega, constatei duas irregularidades: uma garrafa de 2 litros de água sanitária simplesmente não foi entregue e um dos detergentes de louça foi substituído por um produto de marca diferente daquela que escolhi e paguei.
Até aí, embora seja uma situação desagradável, imaginei que o problema seria facilmente resolvido pelo atendimento do iFood. Afinal, erros podem acontecer. O que não deveria acontecer é uma empresa se recusar a assumir a responsabilidade por eles.
Entrei em contato com o suporte, relatei detalhadamente o ocorrido e enviei fotografias dos produtos recebidos e da nota fiscal, exatamente para comprovar as divergências. Ao verificar a conversa, as fotos enviadas simplesmente sumiram!
Para minha surpresa e indignação, após uma suposta análise, o iFood simplesmente NEGOU minha solicitação de reembolso, sem apresentar qualquer justificativa concreta para a decisão.
É INACEITÁVEL!
O consumidor paga antecipadamente por produtos específicos, não recebe tudo aquilo que comprou, apresenta evidências da irregularidade e ainda precisa aceitar que a empresa fique com o dinheiro de um produto que não entregou?
Desde quando pagar por uma mercadoria e não recebê-la passou a ser considerado uma situação normal?
O que mais me revolta não é sequer o valor dos produtos, mas o completo desrespeito demonstrado no atendimento. Não se trata de pedir um favor ou uma cortesia. Estou exigindo algo básico: receber aquilo que comprei ou ter meu dinheiro devolvido.
A situação é ainda mais absurda porque o aplicativo intermedeia a compra, recebe o pagamento e disponibiliza um canal de atendimento que, no meu caso, não ofereceu nenhuma solução efetiva, mesmo diante das evidências apresentadas.
O Código de Defesa do Consumidor assegura direitos em situações de descumprimento da oferta. O consumidor não pode ser obrigado a arcar com o prejuízo de um produto não entregue ou aceitar, sem sua concordância, um item diferente daquele adquirido.
Minha confiança no iFood acabou. Esta foi a última compra que realizei pelo aplicativo.
Uma empresa desse porte deveria demonstrar muito mais respeito por quem utiliza seus serviços. O mínimo esperado seria uma análise transparente, uma justificativa fundamentada e a solução de um problema tão simples.
Deixo esta reclamação registrada publicamente para que outros consumidores saibam como fui tratada e para exigir o reembolso integral do valor da água sanitária de 2 litros que não foi entregue e uma solução da divergência referente ao detergente entregue em marca diferente da solicitada, com o reembolso correspondente, caso não haja substituição adequada;
Não estou pedindo nenhum benefício extraordinário. Estou exigindo que meus direitos como consumidora sejam respeitados.
É lamentável precisar recorrer a uma plataforma pública de reclamações para tentar resolver algo tão básico quanto receber os produtos pelos quais paguei.
iFood, o dinheiro do consumidor não pode ser recebido sem a correspondente entrega da mercadoria. O respeito ao cliente deveria ser uma obrigação, não uma opção.