O que aconteceu
Pedido entregue incompleto e reembolso prometido não realizado
Fiz um pedido pelo iFood e recebi um lanche muito diferente do que solicitei. Eu havia pedido um lanche com bacon e cheddar, porção onion rings. Recebi apenas pão, carne e queijo. O bacon, o cheddar e as onion rings não vieram, e as batatas chegaram em quantidade bem inferior ao esperado.
Entrei em contato com o atendimento do iFood e, em um primeiro momento, fui informada de que o reembolso seria realizado. Depois, fui informada de que o caso foi analisado e que o reembolso não poderia ser feito. Ou seja, o que me foi prometido não foi cumprido, e o problema continua sem solução.
O lanche não foi barato. Paguei pelo pedido completo e recebi um produto incompleto, sem nenhuma compensação.
Eu já usava o iFood pouco, justamente por ter enfrentado outros erros no passado. Em outro aplicativo que utilizo, quando há problema, a resolução é rápida e eficaz. Infelizmente, depois dessa experiência, não pretendo voltar a usar o iFood.
Solicito o reembolso dos itens que não foram entregues, ou do valor correspondente, e uma resposta clara sobre por que o reembolso, inicialmente confirmado, foi negado.
Agradeço a atenção.