Ifood permite cliente cancelar ******* de horas do pedido ser entregue, cliente recebe reembolso e restaurante fica com prejuízo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2021 às 21:33
ID: 124666095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/05 as 22:08 recebemos mais uma vez o famoso [Editado pelo Reclame Aqui] através do pedido de numero *******, onde o cliente pede a refeição, paga online, come, não reclama de absolutamente nada no momento em que o *******, não chama a loja no chat, não liga para o telefone da loja, não se comunica de nenhuma forma... e simplesmente no dia seguinte as 07:10 da manha, com a maior coragem, solicita o cancelamento do ******* não ter recebido todos os itens.. e o PIOR... O IFOOD ACEITA O CANCELAMENTO E ESTORNA O VALOR DO PEDIDO! RESULTADO: O RESTAURANTE FICA COM O PREJUÍZO DE R$41,90, UM PREJUÍZO EQUIVALENTE A 1.400G DE CARNE. FORA A TAXA PAGA AO MOTOBOY.
ISSO MESMO! O IFOOD ACEITOU O CANCELAMENTO DO CLIENTE 9hrs DEPOIS DO PEDIDO SER ENTREGUE, DO CLIENTE COMER E PRONTO.. Agora vão nos responder alegando que trata-se de risco do negocio.. Risco do negocio?? Risco do negocio porque o ifood até hoje não identifica esses usuários mal caráter que continuam aplicando este tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], lesando vários restaurantes que não tem segurança em poder trabalhar.. Risco do negocio nao pode ser um discurso de uma empresa como o IFOOD que faturou cerca de US$ ******* milhões e não consegue criar um modelo de confirmação de entrega feita pelo restaurante e banir esses usuários mal caráter. Nós abrimos nosso restaurante de segunda a segunda, 7 dias por semana, NOTA 4.8, produto de qualidade, entrega rápida e não admitimos trabalhar em dobro para ser prejudico desta forma. O IFOOD TEM QUE DAR UMA SOLUÇÃO! EXCLUIR O PAGAMENTO ONLINE OU DEIXAR A ESCOLHA DO RESTAURANTE RECEBER OU NÃO PAGAMENTO ONLINE. POIS QUANDO RECEBEMOS PELA NOSSA LOJA NUNCA OCORREU RECLAMAÇÃO POR PARTE DOS CLIENTES DO PEDIDO IR ERRADO. AGUARDAMOS UMA RESPOSTA DO IFOOD.
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Resposta da empresa
01/06/2021 às 20:25
Olá Nívia, tudo bem?!
Fiquei um tempinho tentando contato com você pelo telefone *************, porém, não obtive sucesso. Mas, pode ficar em paz, pois darei continuidade por aqui mesmo.
Referente ao pedido *******, analisei detalhadamente e notei que o cancelamento do ******* foi solicitado pelo cliente, onde ele solicitou ajuda ao time do Fale Conosco do iFood. Nessa solicitação ele abordou que faltou a batata frita rústica, o onion ring e a maionese do Armazém smash também estava errada. Sendo assim, mediante a analise a cliente teve o cancelamento do pedido e assim o time do Fale Conosco fez.
Eu lamento mas, o ressarcimento ao seu estabelecimento foge da politica executada pela empresa. Analisei inclusive o perfil do cliente e o mesmo está ok, sem nenhum tipo de suspeita referente a ter cometido alguma infração. Você é responsável pelas entregas do restaurante, quando um cliente solicita cancelamento por qualquer motivo que seja: não recebeu o ******* está atrasado, má qualidade da comida, ******* etc. Não temos como comprovar quem está com a razão ou rastrear se esse ******* foi entregue de acordo com o proposta. A plataforma é uma vitrine de visibilidade ao cliente e é um direito dele cancelar uma compra feita online previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, e não podemos infringir o Código.
Entendo que não seja o retorno que espera mas, foi feita toda uma analise junto ao financeiro e esse foi o parecer final vindo do iFood. Conto com a sua compreensão e estou aqui a disposição para te ajudar no que for necessário.
Tenha uma ótima noite.
Grande abraço,
Ingrid Greyce
Experiência do Parceiro.