iFood

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Anápolis - GO

19/06/2026 às 14:27

ID: 251851793

Fiz um pedido pelo iFood a um restaurante. O item "Tilápia ao Creme de Alho Poró" estava anunciado na plataforma como "aprox. 450g serve até 2 pessoas", pelo valor de R$ 33,80. Ao receber, o produto veio visivelmente menor do que o esperado. Pesei imediatamente com balança digital calibrada: apenas 277g 61% do peso anunciado.
Abri reclamação pelo próprio app. O restaurante se recusou a reembolsar e ofereceu reenvio, que recusei por óbvia falta de confiança. No atendimento humano, o iFood reconheceu por escrito que "a quantidade não correspondeu ao esperado", mas negou o reembolso alegando política interna que veda ressarcimentos por peso ou quantidade. Ofereceram um voucher de R$ 15,00 menos de 37% do valor pago como se isso resolvesse. Exigi reembolso integral. O iFood se firmou na posição e encerrei o atendimento.

Política interna não se sobrepõe ao Código de Defesa do Consumidor. O anúncio era enganoso, a empresa intermediou a venda em sua plataforma e tem responsabilidade solidária. Tenho prints do anúncio, da balança zerada, das pesagens e de todo o chat com o atendimento, incluindo o reconhecimento expresso do problema pelo próprio iFood.
Quero o reembolso integral do valor pago.